消费维权速报｜采暖冷凝炉故障致燃气费激增数倍，澎湃介入后商家承诺再次上门

消费者提供的购货合同。

近日，消费者覃女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2020年10月，她在菲斯曼授权经销商上海先牧人工环境工程有限公司（以下简称“上海先牧”）门店，购买了一套地板采暖系统，其中包括价值16100元的德国菲斯曼燃气两用式国组冷凝炉（以下简称“菲斯曼冷凝炉”），使用至今多次发生漏水、地暖不热等问题。受此影响，2022年2-9月家中水费、燃气费较往年同期激增3-5倍，“经过排查确定为‘菲斯曼冷凝炉’导致的”。

发现故障后，“上海先牧”及“菲斯曼”曾多次上门检查及维修，但今年3月，覃女士又发现头三个月的水费、燃气费较往年同期有较高增幅，燃气费更是两个月高达6000余元。覃女士想要退货退款并让对方赔偿损失，但未得到有效处理。

就此纠纷，5月10日，澎湃新闻联系“上海先牧”。工作人员回复称，1-3月天冷燃气使用量较大，费用自然会随之增加。至于设备故障问题，“上海先牧”将和“菲斯曼”一同上门检测用户设备。如果确实系设备故障，公司将赔偿用户损失。

消费者投诉：

覃女士介绍，2020年10月，她花费8万元在“上海先牧”门店购买了中央空调及中央采暖系统，2021年1月设备完成安装。

使用一年后，也就是2022年2月，覃女士发现“菲斯曼冷凝炉”存在压力自动下降故障，但“上海先牧”检查后表示没有问题。

同年9月，覃女士发现家里的水费、燃气费较往年同期增加了3-5倍。其中7月份的燃气费达到了2049元，“平时的费用都是直接从账户里扣除的，没有注意到。经过检查，最后确定还是冷凝炉有故障。”覃女士称，她9月26日向“上海先牧”反映后，第二天“菲斯曼”派维修人员上门检修。

“经过维修后，家里水费、燃气费恢复到了正常水平，我也以为修好了。但今年1-3月，燃气费再次恢复到去年的暴增状态。”覃女士表示，期间她曾多次就激增的水费、燃气费联系“上海先牧”和“菲斯曼”，但都没有得到很好的处理。

“我也拨打了北京以及上海地区的12315消费者投诉热线，但两家公司都在找借口推脱责任。”覃女士称，今年4月11日，“上海先牧”工作人员再次上门复查，“结果还是说没有问题”。

企业回复：

就此纠纷，5月10日，“上海先牧”工作人员告诉澎湃新闻表示，去年9月“菲斯曼”曾上门维修，发现设备内的膨胀水枪连接管堵塞，同时补水阀为打开状态，“这才导致用户燃气费激增”。

对于维修后用户燃气费依然很高的疑问，工作人员表示，今年头三个月上海天冷，设备除了满足日常用水外，还要长时间给室内供暖，可能导致燃气费增加。

就覃女士提出的赔偿问题，工作人员表示，在确定用户不存在使用方式不当的情况下，“上海先牧”将和“菲斯曼”一同上门检查用户设备，如果确实是冷凝炉问题，公司将赔偿用户损失并对机器进行维修。

澎湃新闻了解到，目前，覃女士已与“上海先牧”约好检测时间。