消费维权速报｜中拍房产位置与宣传定位不符？澎湃介入后阿里拍卖退还费用

近日，来自浙江的消费者褚先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在阿里拍卖平台上，经过多轮竞价以近40万的价格中拍了宁波市一处房产。详情页定位显示，该房产位于宁波象山县的石浦渔港古城。然而中拍后实地考察发现，实际位置距离石浦渔港古城有2公里，地理位置与详情页定位不符。如果要放弃则需要走悔拍流程，从保证金中扣除23760元违约费用。

对此，5月4日，澎湃新闻致电阿里拍卖平台。客服专员表示，详情页上标注的位置仅供参考。针对褚先生的情况，平台将会与处置机构沟通，协商处理方案。

6日，褚先生告诉澎湃新闻，事件已经解决，阿里拍卖平台同意退还4万元保证金和软件服务费，当天下午保证金已到账。

消费者投诉：

褚先生回忆，今年5月1日，他在阿里拍卖平台上看中了宁波的一套房产。拍品的详情页上显示，房产位置在浙江省宁波市象山县石浦渔港中路19号石浦渔港古城。

①为详情页标注的房产定位，②为房产实际位置

按照褚先生提供的该拍品详情页上显示的位置信息，该房产不仅位于石浦渔港古城旁边，而且显示是“临海”，房产旁边就是4A级景区石浦渔港古城，隔海相望的则是东门岛，“我觉得这个地段性价比蛮高的，有一定的投资价值”。

然而详情页公示的房产证上，又显示该房产所在地为浙江省宁波市石浦镇东关路77弄11号，“我当时用高德地图、百度地图都搜索不到这个地址，就只能以阿里拍卖详情页上提供的房屋位置截图作为参考依据”。

当日，在支付了40000元的保证金后，褚先生参与竞拍，经过多轮竞价，最后以396001元的价格拍得了该房产，再加上软件服务费3960元和买家佣金11880元，最终褚先生需要支付411841元。

在中标详情中，仍标注房产位于石浦渔港古城

值得注意的是，竞拍成功的详情单上，仍标注该房产所在位置为石浦渔港中路19号石浦渔港古城。

褚先生中拍后联系原房屋所有人及当地中介前去看房，这才发现房产实际的位置和阿里拍卖详情页上提供的位置“跑偏”了2公里，“根本不在渔港古城内，而且房屋周边的商业配套以及基础设施都不完善”。

褚先生认为，由于阿里拍卖位置标注的错误，导致了他对该房产的价值估算产生了重大偏差。他多次联系阿里拍卖客服，要求取消该笔拍卖订单并退还已缴纳的4万元保证金。

阿里拍卖客服回复称，虽然拍卖页面显示的位置有误，但他们在拍卖页面也标注了“位置仅供参考，具体位置以标的物实际为准”的声明，认为是褚先生没有在竞拍前充分了解该房屋的具体信息，拒绝取消订单。客服表示，如果悔拍，要承担拍卖总价5%的赔偿款（19800元），及软件服务费3960元。

这让褚先生不能接受，“他们拍卖页面显示的位置与实际位置不符，涉及虚假宣传房产标的物的价值，这样的失误为什么要让消费者来承担经济损失？”

公司回应：

针对上述情况，5月4日澎湃新闻致电阿里拍卖平台，客服专员表示，确实存在标的物标注位置失误的问题，“有一些偏远地区的地址，地图上可能没有办法定位得那么准确，我们也只能提供一个相对准确的位置”。

澎湃新闻介入后，6日保证金已退还

客服专员表示，详情页中也进行了提示，位置仅供参考，如果竞买人想要竞拍房子，建议事前和处置机构的中介约定，先去现场看房，了解实际位置后再拍，“褚先生也是上午看到房子后就立马参与了竞拍，没有去现场看，所以出现了误会”。

对于褚先生中标的订单为何不能取消？该客服专员表示，平台将会根据褚先生的情况向处置机构进行反馈，然后和竞买人协商处理方案，后续的处理结果将直接与竞买人沟通。

5月6日，褚先生告诉澎湃新闻记者，阿里拍卖平台的客服已经给他回电，表示保证金和软件服务费会全部退还给他，当天下午4万元保证金已到账，3960元的软件服务费将在7个工作日内退款。