消费维权速报｜快递被“偷重”两百多公斤？韵达：包括服务费

近日，来自北京通州的消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月16日至18日，她通过韵达快运寄过两单快递到黑龙江牡丹江，其中第二单快递员告知总重617公斤。但查询韵达快运官网底单发现，实际重量仅358公斤，且收费标准相差悬殊，“快递员告诉我的单价是每公斤4元。但官网公布的价格是，30公斤内80元，超出每公斤2.43元”。

韵达快运官网查询到的底单

就此纠纷，5月5日，澎湃新闻联系了为张女士提供寄件服务的韵达快运网点。寄件员称，张女士第二单快递是按照体积计算，收取的费用里还包含了服务费。

而韵达快运官方客服则向澎湃新闻表示，韵达快运只提供参考价格，寄件网点会酌情增加服务费。其还表示，愿意退给张女士500元。

消费者投诉：

张女士的两单快递发生在4月16日至18日。4月16日，她联系附近的韵达快运上门取件，当天寄出两个箱子。快递员随后发来网点称重视频，告知总重118公斤，每公斤收费4元，她随即支付了470元。

第二单发生在4月17日、18日，共寄出7个箱子和5个编织袋。4月18日，快递员告知第二单寄件总重617公斤，不过没有提供称重视频。张女士为此实际支付2098元。

第二单快递消费者实际支付了2098元

4月21日、22日，两单快递相继送到。张女士意外发现，快递面单上第二单总重为358公斤，其中5个编织袋被拆分为7个编织袋和2个其他件。随后她又询问韵达快运官方客服得知，从北京通州到黑龙江牡丹江的收费标准是30公斤内80元，超出每公斤2.43元。

韵达快运快递员给的快递面单

张女士提供的其在韵达快运官网查到的快递底单显示，4月18日寄出的快递物品总重358公斤，总体积3.0861立方米。而此前快递员给她的快递单写明总重617.22公斤、体积3.0861立方米。

随后，张女士联系了韵达快运官方客服和通州交通局。经协商，寄件的快递网点表示愿意赔偿300元。“收费标准到底是怎样的？如果多收1000多块，我不能接受只赔偿300块。”张女士称。

企业回应：

5月5日，澎湃新闻联系了给张女士寄件的韵达快运网点。工作人员称，韵达快递包裹计价标准基于重量和体积两个方面，以其中较大者为计费标准。“张女士第二单快递是按照体积计算的。此外，收取的费用中还包含上门取件、送货上门、打包等服务费在内”。

上述工作人员强调，韵达快运给出的收费表示只是参考价格。

随后，澎湃新闻又联系到韵达快运。其官方客服称，张女士第二单收费是按照物品体积计算的，“根据韵达快运的参考价格，第二单快递的参考收费是1499元。张女士实际支付2098元，其中的599元是网点收取的上门取件、送货上门等服务费”。

关于上门取件、送货上门等服务费如何定价的问题，客服表示，韵达快运只有一个官方的寄快递收费标准，但只包括寄快递，“打包、上门取件、送货上门等服务由网点酌情判断，没有统一标准”。

对于此事的解决方案，客服表示，将联系网点退款500元。随后，澎湃新闻从张女士处获悉，其已收到500元的退款。