消费曝光台｜“双十一”订购3台空调，国美半年不发货不退款

近日，消费者吴先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年“双十一”，他在国美电器凯德虹口商业中心店（以下简称“国美凯德虹口店”）购买了三台美的空调，实付12777.3元，至今仍未发货。

期间，吴先生多次询问美的方面的销售，对方表示无法发货原因是：“国美没给我们公司（美的）钱，我们公司（美的）不给国美货。”在销售的建议下，2023年4月24日，吴先生在国美线下售后申请退款，不过至今也未收到退款。

就此纠纷，澎湃新闻分别致电上海国美电器有限公司和美的公司。其中国美的电话始终未能接通，而美的客服则表示，吴先生的遭遇并非个案，美的愿意配合消费者，但退款需要国美负责。

消费者投诉：

2022年11月11日，吴先生到国美凯德虹口店给自己的新房挑选空调。他回忆说，当时美的专柜的销售说上海有节能补贴，因此吴先生当场购买了三台美的空调。

吴先生提供的发票显示，三台空调总价14197元，共获得1419.7元的消费补贴，据此其实付12777.3元。

“交款当天，美的销售说空调没现货，要等待2-3个月才能安排发货。”2022年12月13日，在时隔1个多月后，吴先生询问美的销售是否可以在月底安排送货。但销售称目前国美都不能送货，并建议“保险点，走退货流程”。

2023年2月1日，吴先生再次询问是否能够发货。美的销售称，“国美没钱给我们公司，我们公司不给国美货，你有空带发票去国美长宁店去退货”。

4月24日，按照销售的指引，吴先生到国美线下售后处办理退款。据吴先生描述，他先后三次到售后处办理手续，工作人员也登记了发票、付款信息和联系方式，但到目前他仍未收到退款。

企业回应：

就上述纠纷，澎湃新闻致电上海国美电器有限公司，但电话一直处于无法接通的状态。

随后，澎湃新闻联系到了美的官方客服。对方表示，吴先生的遭遇并非个案，美的虽然愿意配合消费者，但退款需要国美负责，并建议消费者通过12315投诉等手段维护合法权益。

对此，上海浦深律师事务所律师於博认为，对于美的是否有义务退款，需要根据双方的合同和交易协议来判断。美的空调作为消费者购买的商品，是美的按照国美与消费者之间的合同提供的，因此美的也有责任向消费者履行合同义务，包括向消费者发货和退款等。

於博认为，美的不得以与国美存在付款纠纷，拒绝向消费者履行交货义务。如果美的拒绝承担责任，消费者有权通过诉讼等途径维护自己的合法权益。