消费维权速报｜王力防盗门被指安装后鼓包，澎湃介入后换新门

近日，来自四川的消费者曾先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他购买了一款售价4569元的王力防盗门，安装后发现门板上出现鼓包。经品牌工作人员确认是出厂所致，可以修补，但无法保证没有色差。曾先生拒绝修补要求售后换货，但被商家驳回。

5月2日，王力旗舰店客服人员告诉澎湃新闻，此事正在处理中，会让售后联系订单人，重启售后服务。4日，澎湃新闻从曾先生处获悉，商家已同意更换新的防盗门。

消费者购买的新门出现鼓包情况

消费者投诉：

曾先生介绍，3月7日，他通过平台上的王力旗舰店购买了一扇售价4569元的防盗门。4月11日，防盗门送达并由商家提供上门安装服务。

“我的房子还在装修状态，平时就不在那里，4月15日装修公司的人提醒我说，防盗门上有一个凸起的鼓包。”曾先生说，回想起之前安装防盗门时就出现过锁芯无法安装、更换锁芯的问题，现在门上又出现鼓包，他怀疑防盗门存在质量问题。

曾先生联系店铺反映情况，并申请针对该订单的换货售后服务。

4月28日上午，当时为曾先生安装防盗门的工作人员上门检查，“（曾先生未到现场）师傅在电话里亲口确认了，说应该是钢板在拉伸的时候不平，属于出厂问题”。工作人员当即提出可以为曾先生磨平这个鼓包，但不能保证补的漆和原厂漆无色差，也无法保证使用寿命。这让曾先生不能接受，“我新买的防盗门还没用就出现问题，应该给我更换新的”。

同日上午，曾先生发现售后申请被王力旗舰店驳回，理由是已经安排师傅上门，可以安排修复。

申请换货被店铺驳回

公司回应：

5月2日，澎湃新闻联系了为曾先生提供安装服务与确认防盗门情况的工作人员。对方称自己是王力品牌的经销商，只提供服务，对产品不负责，“这个问题其实是一个很小的问题，不过是一个米粒尖尖的凸起，我已经将这个问题上报给了我们当地的负责人，他会和电商联系处理的”。

澎湃新闻随后联系了王力旗舰店。该店客服表示，目前正在处理中，会让售后再联系订单人，重新开启售后服务。

5月4日，澎湃新闻记者从曾先生处得知，王力旗舰店已经为其安排更换新的防盗门。曾先生提供的和店铺客服的聊天截图显示，客服称“已经走审批申请换门了”。