旅游维权攻略 | 旅游人小白的“五一”之旅

五一小长假来临，不少人都开启了出游的过节模式。然而，小白为了五一旅游的事情烦心，看法官如何释法解纷吧！

小白在与旅行社签订旅行合同时，发现不公平条款，怎么办？

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条规定：“旅游经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者权利、减轻或者免除旅游经营者责任、加重旅游者责任等对旅游者不公平、不合理的规定，旅游者依据《消费者权益保护法》第二十六条的规定请求认定该内容无效的，人民法院应予支持。”

上述条款扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则，小白可以表示拒绝或事后向法院请求，认定上述内容无效。

旅行过程中遭遇强制消费，无助的小白不知道如何是好？

《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”

旅行中，旅行社安排的参观内容、景点游玩时间等旅游服务与合同约定不一致，小白的旅游体验大受影响。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。”

小白在体验旅行社安排的骑马项目时摔伤，旅行社无人过问。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”

因假期返程车票异常紧张，旅行社擅作主张更换了延迟八个小时的车次，小白能否要求赔偿？

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条规定：“因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。”

小白回来后发现所带行李物品部分遗失，能否要求旅行社赔偿？

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条规定：“旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；（二）损失是由于不可抗力造成的；（三）损失是由于旅游者的过错造成的；（四）损失是由于物品的自然属性造成的。”

原标题：《旅游维权攻略 | 旅游人小白的“五一”之旅》

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