车主提前还车贷意外发现被重复收费，澎湃介入后“德易车”称将退费

近日，来自广西的消费者禤先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他想提前还车贷，因对结算金额存疑，遂向“德易车”索要贷款合同和还款明细，但一直未获解决。澎湃新闻介入后，4月21日，“德易车”相关人员姜女士表示，已将贷款合同和还款明细发给对方，并将继续保持沟通。

然而拿到合同后，禤先生又发现保险被二次收费。对此，“德易车”表示，会退费。

要贷款合同，遭遇“踢皮球”

2022年6月15日，禤先生在广西柳州购买了一辆二手车。当日，他与车行签订《二手车购车协议》，协议显示车价155000元，首付80500元。当天，

禤先生通过车行介绍的“德易车”办理了贷款。

聊天记录显示，2023年4月6日，禤先生与业务员沟通提前还款。4月11日，业务员发给他的“结清试算”截图显示，禤先生已还款9期，“预计结清金额”为66055.7元。

禤先生认为结清金额过高，怀疑被收了提前还贷的违约金，遂向业务员索要贷款合同和还款明细，但“业务员让我问总部要，总部客服让我找业务员”。

4月21日，澎湃新闻记者以禤先生名义致电“德易车”客服热线，询问是否可以向客户提供贷款合同。客服表示需要客户联系业务员。澎湃新闻记者表明身份后，客服表示会安排工作人员跟进。随后不久，禤先生收到了“德易车”发来的贷款合同和还款明细。

处理“德易车”客户投诉的姜女士对澎湃新闻称，“德易车”处理客户索要贷款合同的流程一般是：客户拨打官方400热线，三个工作日内客服转办给当地业务员。业务员如果无权限，会向上级申请调取合同，业务员（拿到合同）应该三个工作日内给客户。

保险费被重复收取，“德易车”称将退费

姜女士向澎湃新闻表示，提前还款没有其他限制，但要收取剩余本金5%的服务费。关于提前还款的限制条件，如果业务员有不一致说法，客户可以提供证据，公司会进行核查。

而涉事业务员则对澎湃新闻称，自己确曾说过需要还满9期才能提前还款，“虽然没有明文规定，但公司有这个要求，因为客户太早还完的话，公司不赚钱。”

贷款合同和还款明细显示，禤先生的融资总金额为83880元，其中，车辆融资74500元，保险费融资2800元，GPS费用融资3000元，居间费融资3580元。36期的贷款禤先生共计需还93238.92元，月供2589.97元。

“我贷的款里有保险费2800元，但我并没有收到这个钱。这个钱应该是直接打给了车行或保险公司。后来，他们又让我交了一次保险费。” 拿到合同后，禤先生又发现保险被二次收费。

办理贷款后，当事人按照业务员发来的保单交了保险费。他质疑，贷款里有保险费，而自己并没有收到钱，再次交费，属于被重复收费。

聊天记录显示，贷款合同签订6天后（2022年6月21日），根据业务员发来的保险投保单（含二维码），禤先生支付了保险费2905元。

4月27日，涉事业务员向澎湃新闻称，会进行退款。姜女士也向澎湃新闻证实，将退还禤先生的保险费，但“对之前的事情公司并不知情”。

“德易车”相关人士也向澎湃新闻表示，公司有直营和经销商两种渠道，业务员系经销商员工，保险费将退给当事人，当事人已同意此处理方案。此外，公司已责令经销商加强管理。