新车有瑕疵退货被扣1500元保险费，澎湃介入后已解决

近日，来自江苏的消费者郭先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月，他在上海市闵行区黎安路的比亚迪宝毅弘仁店订购了一款比亚迪新车。去年11月4日，他到4S店提车时发现，车头有明显开裂痕迹，于是当场要求退款。

车辆损坏的照片。受访者供图

郭先生表示，直至今年3月，车辆保险费才退款成功，而这期间已扣除近1500元。于是他再次到4S店交涉，但工作人员回复称，无法补偿已扣除的保险费。随后，郭先生多次向比亚迪官方客服投诉，均未得到有效处理。

4月26日，前述4S店工作人员回复澎湃新闻称，新车损坏确实是他们的问题，门店一直与消费者保持着沟通。

工作人员称，4S店将赔偿消费者1500元的比亚迪售后卡。目前，双方已达成一致。

郭先生缴纳的保险费账单。

消费者投诉：

郭先生介绍，去年8月，他在上海市闵行区比亚迪宝毅弘仁店订购了一辆价格为16.8万元的比亚迪宋plus。10月10日，郭先生在仓库完成验车。

据郭先生提供的群聊截图显示，去年11月2日，4S店销售人员提醒他尽快支付车辆尾款和保险费用，并表示：“先把钱付了，才能开票。”于是，郭先生当天支付了车辆尾款，以及5024.02元的保险费。 

去年11月4日，郭先生到4S店提车时发现，车头有明显的开裂痕迹。考虑到修车会耽误新车申领牌照，于是他拒绝了店方的修车建议，要求直接退款，并重新购买新车。

郭先生告诉澎湃新闻，由于第一次缴纳的保险费办理退款进度较慢，一直到今年3月份退款才办理成功，而这期间保险费已经扣除了近1500元。

郭先生称，当时4S店负责将车从仓库运输到店里，他推测车辆可能是在运输途中损坏的，因此4S店应该承担相关责任，且先交保险再提车的流程是“不合理的”。他要求4S店赔付已扣除的保险费用，遭到对方拒绝。

4S店工作人员回复郭先生，新车损坏不是他们的问题，因此无法补偿已扣除的保险费，郭先生可以找保险公司索要赔偿。随后，郭先生多次向比亚迪官方客服投诉，均未得到有效处理。

企业回应：

4月25日下午，澎湃新闻致电比亚迪。其官方客服表示，公司会与4S店沟通，给消费者满意的答复。

4月26日上午，相关4S店工作人员回复澎湃新闻称，汽车的损坏部位在保险杠的下方隐蔽处，可能是消费者验车时没注意到，提车的时候才看见。但新车损坏确实是他们的问题，门店一直与消费者保持着沟通。

据4S店后台记录显示，郭先生缴纳的保险于2022年11月3日生效，直至2023年2月13日退费成功，历时103天，已被扣除1431.5元。该工作人员称，4S店将赔偿消费者1500元的比亚迪售后卡。目前，双方已达成一致。