江苏发布宠物医疗消费调查报告，医生推销保健品等问题突出

4月25日，江苏省消保委发布宠物医疗行业消费调查报告称，宠物医疗消费存在诊所或医生缺乏资质，部分机构未公示价格，价格不透明等突出问题。

据介绍，至2022年10月江苏有1726家宠物诊所，数量居全国第二。本次调查分线上问卷、行业内人员深度访谈、线下体验三个部分，线上调查的对象为目前或曾经饲养过宠物的消费者，回收有效问卷4168份；线下体验式调查中，体验员陪同8个消费者去相关机构就诊，机构类型覆盖连锁医疗机构、小型诊所、小型医院、非正规诊疗机构四类。

问卷调查结果显示，12.91%的消费者称在宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏资质的问题，12.27%称遇到过医生缺乏资质的问题。线下体验员在两家宠物店探访时发现，宠物店不具备疫苗注射和动物诊疗许可，却声称可以提供开兽药、接种疫苗服务；部分诊所存在医生无证的情况。

有20.54%的消费者表示，宠物医疗消费中遇到过价格不透明问题。线下体验员也发现，部分机构虽张贴价目表，但收据上的费用标准和价目表不一致。一位体验员陪同消费者在某宠物医院为宠物看病，进行了两项检查，具体收费金额全程未告知，缴费时收银小票显示检验费70元、实物检验费100元，但在门厅价格公示表上没有找到对应的检验收费项目。

有18.55%的消费者认为，宠物医疗消费支出占比最大的是医院开的保健品。体验式调查中，某宠物医院医生开具“泰淘气”牌益生菌时，宠物主人称家里还有益生菌，医生在未核实其家中的益生菌是何品牌，是否可用的情况下，说开的成分不一样，引导消费者购买其推荐的益生菌。一位业内人士透露，宠物医生的薪资构成多由底薪、绩效、开单提成组成，药品开具、保健品开具、医疗保险推销等都关系到薪资。另一位业内人士反映，当机构将营收作为KPI转移到工作人员身上，就不可避免地会出现医生推销保健品等现象。

兽医处方包括动物基本信息、医生诊断及诊疗措施，是消费者了解宠物情况以及后续养育或治疗的重要参考。本次体验式调查的8个案例中，有7家机构涉及开具药品，均未主动提供纸质处方。在消费者要求下，1家机构提供纸质处方，还有1家展示了电脑上的处方，另5家未提供。

江苏省消保委建议进一步区分伴侣宠物和畜禽经济动物，明确宠物定义，推动伴侣宠物保护立法；相关部门应出台地方性标准文件与规章制度，制定动物诊疗项目定价标准；行业协会、宠物医疗企业要加强动物诊疗机构病历本、处方笺等各流程的规范使用；出台政策规定，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构黄黑榜，规范宠物医疗企业经营。