华帝“退款变退卡”是否违约？专家：变更承诺须经消费者同意

7月16日凌晨，法国队4∶2战胜克罗地亚队，夺得冠军。很快，华帝股份有限公司对外宣布，启动退款程序，并公布具体退款流程，这意味着，华帝公司将在活动期间营销所得的7900万元全部退还给买家。然而，令人意外的是，本次退款并非退现金，而是以退购物卡的形式退款，“天猫上买的，退天猫超市卡！京东上买的，退京东E卡！……”“无门槛使用，等同现金。”不少网友直呼“被耍了”。

退“无门槛使用，等同现金”的购物卡，和退现金区别大不大，每个人判断不一样，但从网友“被耍了”的不满看，至少在部分人看来，还是有区别的。退哪个平台的卡，就还只能在哪个平台用，没得选择；啥时能用上，也要看需要，短时间内没需要，卡就要在手里放上一段时间。和退现金，想哪儿花哪儿花，想啥时候花啥时候花相比，差别还是有。

7月18日《新京报》有关这一事件的评论认为：“所有的国人都很明白‘退全款’的意思是什么，那就是‘退现金’。”我的判断，没“所有的国人”这么绝对，但从“被耍了”来看，至少部分国人是这么理解的。如果退购物卡是华帝一开始就确定的策略，那么，对这部分人来说，的确是被误导了。

参加世界杯的32支球队中，法国队算强队，但开赛前却并非最大热门。对消费者来说，没有华帝的促销，可能就买别的品牌了；即便买了华帝，享受退款的机会也不是很大。而对华帝来说，法国不能夺冠，实现促销，也一分钱不用退；法国队夺冠，这一促销策略会带来巨大广告效应，它终是赢家。作为一家负责任的企业，享受促销带来巨大利益的同时，应承担相应的义务，比如缔结合同时的诚信以及所附条件满足时兑现合同。关于前者，应将尽可能明确、详细的信息，比如“退全款”是退现金还是退购物卡告诉消费者，避免可能的误导；关于后者，可说的就更多。

有人理解“退全款”就是退现金，华帝理解也可以退购物卡，谁的理解对呢？我说不好，但合同法第41条这么规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”本次促销中，格式合同是华帝公司提供的，按照“不利于”它来解释“退全款”，一旦有消费者提出退现金的要求，法律应会支持。

或许有人会搬出“最终解释权归华帝所有”。不少商家爱拿“最终解释权”说事，事实上，对合同条款的争议，只有司法机关有“最终解释权”，交易一方的理解，没有也不应该具有最终法律效力。倒是对于利用模糊表述误导对方，用“最终解释权”推卸责任的做法，监管和司法部门应该说“不”。

综上，我的判断是：在退购物卡这件事上，华帝违约了！

延伸阅读

央视网：

华帝退款变退卡，退款阻碍重重，套路多！

世界杯刚刚过去，作为冠军队法国队官方赞助商的华帝却被送上了热搜，原因正是因为此前华帝曾承诺法国队夺冠一定时期内的商品退全款。根据此前华帝在7月5日发布的公告来看，这一波营销给华帝带来线上线下10亿元以上的零售额，而 “夺冠退全款”指定产品的终端零售额加起来仅为7900万元，有很多人认为这是花了很少的钱套了一只很大的“狼”。

不过，这几天，有不少消费者却向媒体反映，自己被华帝套路了，退款难、退款变成退卡的现象陆续出现。究竟是不是消费者真的败给那句“买的不如卖的精”？此次貌似大丰收的华帝，又是不是真的养“狼”成患了呢？

华帝对赌式营销或成世界杯广告战最大赢家

随着高卢雄鸡捧得大力神杯，世界杯时间也终于宣告结束。其实世界杯除了是球迷们狂欢以外，近些年，也是商家们的狂欢。从围绕在球场周围的广告牌就能感受到来自企业的热情，而今年作为法国队的官方赞助商，华帝这家中国二线厨电厂商，凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销，实现了品牌的充分曝光，成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。

然而，就当“华帝退款”这两天频上热搜，大家都称之为一次完美的营销之时，退款难、退款变为退卡成为了消费者们投诉华帝的焦点。

老母鸡变鸭？华帝退款变退卡

消费者却成了沉默的大多数

5月世界杯即将到来之际，华帝放出了一纸大招，承诺“在6月1日0点至6月30日晚上10点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

退款难情形一：延迟发货致发票逾期

但是就当消费者们为法国夺冠，自己“赌赢”了这一局而欢欣鼓舞时，网上的客服们却向消费者搬出了各种理由称这钱不能退。

其中一种情况是像小潘同学一样，他在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段，小潘选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。

小潘：它说因为（延迟发货）没有发票，我说我买这个事实你们承不承认？买了这个夺冠套餐承不承认？其实中间有很多bug，买家具、像厨具这种东西， 很多都是像我这种年轻人刚买了一套小房子，我们家在装修，自己又是租的地方、单位的宿舍，不方便寄过来，我们都是要延迟发货的。

退款难情形二：两个冠军套餐同时打包购买

如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款，那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示，之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

杨女士：我们买了烟机灶具一套、洗碗机一套，分开的话，每一套都属于冠军套餐，华帝在京东上面就有三件套一起的，然后我就想反正我都需要那我就一起买，（客服说）三个一起买就不属于冠军套餐了。（京东华帝电）它界面上有写一个东西，如果是冠军套餐和非冠军套餐一起买它给你退冠军套餐的那部分，但是我现在奇怪的是我家两个都属于冠军套餐它现在合在一起买一个都不退。

客服给杨女士的解释是，如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就构成了两单夺冠套餐订单，可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款。

同样的退款难也不只出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。

退款难情形三：退线上购物卡

这边有人退款难，那边却出现了有人能退，但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则。

张先生：没有、没有说明这一条，（华帝）它当时说的就是全额退款，这个我记得比较清楚，就是说全额退款，昨天（16日）它发声明后，我还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。

针对这一系列的纠纷，记者也向华帝进行了采访，但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作，无法接受采访。

现在我们不方便接受采访，因为现在我们相关的负责人才能接受采访。我们也没有话语权，我们只是做执行的，相关的营销和项目的负责人第一时间去到市场一线，针对消费者退款这个事情做安排和处理工作了，所以目前我们这边暂时没有相关负责人可以接受采访。

专家：华帝承诺的退款，“款”就是价款

记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图，在图片的最下面发现了一行非常非常小的字，上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话，那就打错了算盘。

刘俊海：如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺，那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则，也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺的内容，而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款。

刘俊海进一步解释，从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

刘俊海：首先应当说华帝对于它的消费者所做的承诺，也就是如果法国队夺冠，华帝将退全款的承诺是真实的合法的有效的。

这种承诺一旦被购买华帝的商品的消费者所接受，就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。

如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺，必须要经消费者同意才能算数。华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧。

由于华帝的这种具有冲击力的广告，已经给这华帝公司的商业品牌增值不少，华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的这种信任和尊重能够延续下去，而且得到进一步充实和强化。

 （原题为《“退全款”变“退购物卡”，华帝违约了！》）