一通12345热线！这次不是求助，而是衷心感谢！

4月14日下午，小昆山镇“12345市民服务热线”收到一张表扬工单，市民潘阿姨来电表扬工作人员认真负责，多日来从线上服务到线下，为其解决了困扰已久问题（相关工单号：20230404006151、20230414014041）。

▲处置前

▲处置中

原来潘阿姨曾致电“12345”市民服务热线，反映其居住的大昆苑小区东南角有三棵高大的香樟树，过于茂盛的枝条不仅影响了她家阳台采光，而且夏季还容易孳生蚊虫，希望有关部门能为其修剪大树。

接到工单后，小昆山镇“12345”市民服务热线立即派单至绿化公司。经绿化公司实地查看核实，其中两棵香樟树位于大昆苑小区围墙内，而另一棵位于小区围墙外的彭丰路上。

为居民修剪树枝本不是什么难事，但需要修剪的香樟树紧紧挨着非机动车车棚，而车棚与居民楼间的通道过于狭窄，登高作业车辆难以驶入开展作业，并且车棚顶极有可能因掉落的枝干受损。

民意当先，“枝叶”关情。一头是居民的“急难愁盼”，另一头是处置部门的“实际困难”。面对“两头难”的处境，“12345”市民服务热线工作人员决定主动跨前，与处置部门一同探究破解难题的方案。经过多番商讨，最终决定先由镇城运中心在车棚顶上铺上木板作为保护措施，再由绿化公司开展修剪作业。

4月14日中午12时30分，“12345”市民服务热线工作人员邀请镇城运中心、绿化公司相关工作人员和潘阿姨一同来到现场，在多方的见证下，登高作业车小心翼翼地驶入狭窄的通道，树木修剪作业顺利完成。眼见着工作人员顶着大太阳几番登高攀爬，潘阿姨又担心又感激，她又一次拨通了“12345”市民服务热线，她说这一次不是求助，而是表达感谢。电话中，潘阿姨不断表扬各个职能部门耐心细致的工作态度和竭尽所能为民解忧的工作劲头。

▲处置后

表扬工单的背后，是辖区群众对小昆山镇各职能部门工作的认可。今后，小昆山镇“12345”市民服务热线将继续坚守为民办实事的情怀，努力提升城市治理水平，让群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

供稿：小昆山镇分中心

原标题：《一通12345热线！这次不是求助，而是衷心感谢！》

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