石家庄加盟店关停家长退费未果，乐融儿童之家：未续缴加盟费，已解除合作

近日，来自河北石家庄的消费者邓女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，乐融儿童之家石家庄万达校区（以下简称乐融石家庄校区）4月4日突然宣布停业，他们要求退还剩余的课时费，却得不到回应。

接到邓女士投诉后，澎湃新闻多次致电乐融石家庄校区，但电话一直无人接听。目前邓女士等家长的退款诉求尚未落实。

消费者投诉：

邓女士介绍，去年6月她给孩子报了乐融石家庄校区的早教课程。课程共有108个课时，包括美术课、音乐课和感统课等。“我们之前打听过，乐融（儿童之家）在儿童早教方面属于大品牌，它的师资力量也好，场地也大。”邓女士丈夫赵先生说。

邓女士提供的交易收据和报名表显示，2022年6月，她花费16980元购买了“亲子108课包”，收款方为河北孔丘文园教育科技有限公司。而乐融石家庄校区内的托育机构备案也显示，其机构名称为河北孔丘文园教育科技有限公司。

受访者提供的交易收据。

赵先生介绍，乐融石家庄校区由河北孔丘文园教育科技有限公司创办，和北京乐融总部签了品牌代理协议。

按计划，邓女士孩子的课程要上到今年10月份。然而，4月4日，她收到乐融石家庄校区工作人员通过微信发送的闭店通知：“三年的疫情使我们亏损运营，巨额的房租及人员成本压力使我们无力继续经营下去，现决定对中心进行关停。”

受访者提供的乐融石家庄校区闭店通知。

针对后续问题，通知称，乐融石家庄校区已和“木之年轮”签订协议，用于安置早教和托育学生。此外，校区也提供了向其他对接机构转课的方案。

4月4日当天，邓女士还收到了工作人员后续的微信通知：“周四到周日 （4月6日到9日）来新校区签三方协议，4月13日亲子课恢复，正常上课。如果不方便来现场，可以线上办理，逾期未办视为自动放弃权益。”

4月6日，邓女士到乐融石家庄校区和园长交涉，但没有签署三方协议。“（当时校区）里边都搬空了。”她说，“我去之后签了一个补充材料，证明乐融欠我们多少个课时，折合成多少钱。”

问及是否退费，园长并没有正面回复邓女士。

4月7日，邓女士拨打北京市12315，投诉北京乐融总部。邓女士和朝阳区市场监督管理局工作人员的通话录音显示，“石家庄校区几个月前已经没有续缴加盟费，上个月双方已经解除了合作关系”。通话中，朝阳区市场监管局工作人员称，北京乐融总部收取的是加盟费，“学费的退费问题还是要找石家庄（校区）”。

澎湃新闻了解到，从4月4日起，在某社交平台上发布的有关乐融石家庄校区倒闭的内容共有十多条。不少讨论者表示要求退费，不接受转校。而目前邓女士等人已统计了63个家庭的剩余课时及费用信息。

受访者加入的维权互助群。

企业回应：

4月10日，为进一步了解情况，澎湃新闻记者多次致电乐融石家庄校区，但始终无法拨通。

4月12日，澎湃新闻联系乐融石家庄校区在通知中所称的对接机构——石家庄木之年轮教育科技有限公司的法定代表人。对方证实，已和河北孔丘文园教育科技有限公司签订协议，目前正在处理家长的事情。

工商信息显示，河北孔丘文园教育科技有限公司成立于2018年，注册资本为700万元人民币。该公司目前有1条涉诉关系。