礼县医院谈“老人跪窗口前办报销”事由：院方争取到扶贫救助

甘肃礼县“老人在医院窗口前双膝跪地”一事仍在发酵。

官方早前通报称，礼县第一人民医院迅速在窗口前配备了转椅并开展多项整改，结算中心负责人和医保报销窗口工作人员被停职。7月12日午间，该院一名工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），上述处理是医院内部经开会研究作出的决定，除了停职，结算中心负责人和涉事窗口工作人员还被调离工作岗位，“这是我们医院对社会上的一个态度。”

谈到窗口工作人员被停职的原因，该院方工作人员称，“出现这样的问题，工作人员应该马上解决。”“当天那个老人他不舒服，他下跪了，工作人员浑然不知，在那干自己的工作，这也是网络舆论的一种原因。”按照他的说法，结算中心负责人被处理，是因为“对凳子监管不力，丢了之后就再没补，这是医院的责任。凳子丢了，院长不可能注意到每个领域的，丢了，中心主任应该立即上报、立即补，（这）也是他（指结算中心负责人）的一个失误。”并且，因为结算中心主任没上报，院方也不清楚窗口凳子丢失了多久。他还提到，出了这个事情，“院领导肯定会被处理的，至于是什么处理结果，还要研究决定”。

此前，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，礼县卫计局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。礼县卫计局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。向广大网友诚恳道歉。7月9日，礼县卫计局再度通过其微信公号通报，近期，礼县第一人民医院出现一老人跪地结算住院费用一事，县卫计局采取了多项整改措施。

前述礼县院方工作人员还向澎湃新闻提及，这名跪地老人此前有一笔费用不能按照85%的比例报销，但是最近医院跟县民政局争取到一个民政救助的项目，可将扶贫户的报销比例提高到85%，事发当日“是医院自己把这个老人叫过来，把之前报销比例没达到85%的钱给他补上了”。该工作人员还称，“我有个事情也不明白，当时拍这个照片的网友他看到了，为什么不去扶一把？”

“我们现在一直在忙这个问题，医院不断地整改，局里面、省上的领导来检查，这个事情出了以后各级领导都过来检查。我们也是每天加班，每天都在整改，社会上的舆论压得我们喘不过气。”他说。

据其介绍，“现在我们把窗口的台子连夜都整改了，全部换了，把外面玻璃窗口加高了，然后我们工作人员现在就比较辛苦了一点，每次报销完交手续的时候，他们要站起来给外面的患者交手续。”