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认购新房需在“官方指定”小程序上提前预约?是谁设了这道“卡”?
前不久,上海多名购房者向小坊投诉说,他们认购浦东新区的新房,被要求必须在一个名为“慧云新建商品房客户认购平台”的小程序上先行进行线上操作。
这个“慧云”小程序经常出现问题,卡顿、开小差、在放号时段开始前就显示“已满”等“掉链子”的情况。而浦东新区多个新楼盘的销售向坊记坦言,“慧云”小程序是区相关部门要求使用的唯一渠道。
金鼎-阅府楼盘销售:
华发半岛华庭销售:
浦东新区某新楼盘销售:
认购本身就是一种预约,为何还要给购房者多设一道卡?
日前,浦东新区相关部门接受了坊记的采访,就上述这些大家关心的问题进行回应。
“慧云”小程序是不是“官方”的?
节目播出后几天,浦东新区相关部门在接受坊记采访时,否认“慧云”小程序为浦东新房预约认购官方平台。
罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员:这个小程序跟我们官方没有任何关系,也没有任何合同,亦没有任何关联的地方。
这与此前该部门回复12345信访回电时的说法不同。
对此,上述工作人员表示,负责12345信访回电的人员是市场监管处的一个内勤,她并不分管这一块,所以对情况并不是非常了解。
同时,这位工作人员否认指定开发商使用,强调都是市场自主行为。
罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员:这个小程序并不是我们选择的,也不是我们来指定的,是市场化渠道自主选择平台和公司,来为他自己提供服务,后台操作权限在于开发企业 。
但据坊记调查,2022年6月左右慧云小程序上线,浦东新区所有新楼盘预约认购全部使用慧云。而在此前的采访中,曾有多家开发商的人员向记者证实,是被浦东相关部门要求所有新房预约认购使用慧云平台。
从坊记拿到的开发商与"慧云"小程序实际经营者均侧信息科技的合同上显示,开发商缴纳数万~十几万元费用后,从认购预约到最终审核等,都由均侧信息科技安排人员负责;即只要签了合同,开发商对于认购预约和审核等操作,根本无从介入。
但当坊记此后再度就这些细节询问时,不少开发商都不愿接受公开采访。
购房者同时担忧,在小程序上提交众多重要数据,是否有安全漏洞?
坊记实测发现,该小程序“号称”实名认证,但任何人的手机号都可以与他人姓名、身份证号绑定,且没有人脸识别功能,坊记故意输错身份证号,也能注册成功。此外,该程序还可以多点登录,意味着可以由他人代为预约认购,公平性大打折扣。
赵山 上海鼎力律师事务所律师:一个由第三方机构或者第三方企业开发的APP或小程序,对于程序后台管理,如何进行监管?
因为此类APP(小程序)后台都是数据,并且由相关企业工作人员对后台数据进行掌握,进行遴选、数据交换,此时如何监管这些数据操作者,如果在排序过程中进行不当操作的话,谁来进行监管,这样给社会造成极大的不公平。
因此我觉得不仅对这家公司进行严查,还得查一下谁让这家公司站到了台前,谁让这家公司可以有这么多开发商,不得不向他交钱,不得不进行所谓的网络服务。
首先这个事件是“预约的预约”,增加了开发商支出,因为开发商进入系统都将进行付费,这是第一点;其二,也增加了群众的负担,在预约之前再次预约的做法肯定是不妥当的,是对营商环境的破坏。
在此之前,新盘认购都是采取线上、线下相结合模式,线上渠道大多是开发商自己的微信公众号。相关部门工作人员在采访中表示,理论上认购前的预约这一步骤可以取消。
坊记:其它区都没有认购前的预约,即预约的预约,那这预约的步骤是否完全可以不存在呢?
罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员:这个理论上讲是可以的,如果说这个预约功能导致人为障碍,我们会督促开发企业,把这个预约障碍给去掉。
坊记:不要导致,其实直接就去掉不行吗?
罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员:那也可以,如果现在发现了问题,我们到时候直接让开发企业,预约这个功能直接取消。
另外,这位负责人还表示,欢迎开发商选用更多、更好的小程序,今后会打通线下认购的渠道。
采访之后几天,正值绿城集团的前滩百合园楼盘开启认购。
坊记以意向购房者的身份前往现场,发现线下预约的售楼处大门紧闭。
随后,坊记又致电该楼盘销售人员,依旧被告知必须在“慧云”上预约。
可以看出,相关部门工作人员的回应和坊记此后实地调查的情况存在差距。
最终,使用“慧云”小程序后,热门楼盘前滩百合园在两天内成功认购者刚刚破百,不免使购房者认为有“挑客户”之嫌。
目前,与“慧云”相关的均侧和慧鲸两家公司,分别注册在金山和崇明,但注册地址上,并没有其公司实体,浦东有关部门也无法提供进一步信息。
据了解,上海市市场监管局反垄断和价格监督检查办公室目前已关注此事,并展开初步调查。
坊记注意到,4月3日,“慧云”小程序下架了所有楼盘,除了刚经过认购的前滩百合园,所有历史信息都被删除。
最新消息:昨天(4月4日)“慧云”小程序已经停止使用。
这是否意味着,给购房者多设的这道“卡”就此消失?而线下认购是否就此能做到畅通?
对此,小坊将持续关注!
(原标题为《上海这一“官方指定”到底什么来头?记者调查!听听最新回应 》)
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