全过程 全方位 全闭环 全周期丨沾化公安打造“四全”政务服务新模式，全力提升群众满意度

今年以来，滨州市公安局沾化分局始终坚持人民至上理念，聚焦群众满意度提升，聚力营商环境优化，在“交所合一”改革的基础上，持续深化警务机制改革，创新全过程、全方位、全周期、全闭环政务服务模式，打造公安政务服务升级版。

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NEWS

党建统领全过程，

打造服务群众“最优基因”

以党建引领政务服务改革，将党建力量植入组织重构、业务指导、管理培训、督导推进全过程，夯实服务基础。一是支部重组统一管理。社会管理党支部牵头全局政务服务工作，打造“一站式”公安政务综合服务中心和满意度访查中心，抽调5个警种的15名警力入驻。所有党员组织关系转接至社会管理党支部，党支部书记全权负责党建、队伍、业务工作，打破警种壁垒，促进政务事项融合办理。二是支部联建协同发展。社会管理党支部通过与各警务协作区党支部联建，开展业务指导、监督考核、服务联动，辐射带动各警务协作区“一窗通办”提质增效。三是过程管控常态“体检”。将政务服务工作纳入党建过程管控，列出支部任务清单，一月一提醒、半年一观摩、年终一述职，对推进不力的以党建督办单形式敲打督促。设立党员示范岗，开展“十佳服务之星”评选，以党员意识、先锋精神激励窗口服务民警建功立业。

02

NEWS

业务办理全方位，

打通服务群众“最畅经络”

以群众需求为导向，拓展服务时间、空间，实现服务全覆盖、全时段、零缺位。一是地域全覆盖。推出1中心统领11个“一窗通办”二级一体网格化服务模式。分局设“一站式”公安政务综合服务中心，整合户政、出入境、车驾管、禁毒、治安5大警种48项公安政务服务业务，科学布局前台受理、后台审核、咨询导办、网上直办、自助服务等功能专区，实现“进一扇门、办多件事”。各警务协作区全部设立服务大厅，对户籍、非现场交通违法处理事项“一窗通办”，并逐步承办10项车驾管业务。二是服务全时段。向社会公布24小时服务热线，全天候受理群众业务办理需求，无时差答疑解惑。实行“社区+”警务服务模式，借助网格员等力量，成立流动服务队，提供帮办、代办、上门办服务。三是网上自助办。设立网办专窗，手把手指导群众通过“滨州微警务”“交管12123”等平台办理业务，并及时完成受理、审核、审批工作，形成线上线下办事闭环。

03

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服务企业全周期，

打造护航发展“最强管家”

以惠企、便企、安企为切入点，为企业生命全周期发展保驾护航。一是健全机制，坚持常态服务。成立服务企业发展办公室，各党委成员牵头对全区重点企业和新开工项目包保帮扶，帮助协调解决实际困难。推出“优化营商环境10条措施”，从证件办理、备案审批、交通运输、教育培训、安全防范、打击违法等方面，为企业量身打造服务“套餐”。二是良性互动，促进健康发展。落实“一企一警”，常态化开展走访活动，定期召开警企座谈会，解决企业车辆年审、道路安全隐患整改、流动人口登记等实际问题。三是多维保障，推进安全发展。将企业内部及周边监控接入警务协作区综合指挥室，构建视频整体巡、民警周边巡、保安内部巡三级巡控体系，消除治安防控盲点。加大对涉企违法犯罪的侦办力度，最大限度维护企业合法权益，让企业家安心放心创业发展。

04

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监督问效全闭环，

赢取前沿服务“最佳口碑”

对服务环节全流程监督，及时掌握群众反馈，改进短板不足，打造“最满意”窗口。一是即时回访。设立满意度访查中心，成立访查队伍，搭建满意度访查系统，将窗口服务评价器全部接入，对不满意事项即时回访、重点回访，窗口服务事项全量回访，12345投诉回复后即时回访，110有效警情次日抽查回访，把好群众诉求办理的“第一关口”。二是跟踪整改。访查中心对不满意事项即时推送责任单位，责令现场整改或限期整改，并进行二次回访；二次回访不满意的，由队伍监督联合指挥部跟踪办理，确保彻底整改；造成不良后果的，由局党委约谈责任单位，倒逼问题整改。三是整体提升。访查中心对访查情况每日汇总、每月通报，以工作专报形式呈报局党委，提供决策依据。将访查结果作为年终考核评优重要依据，推动各单位创满意工作做实做细，真正把“百姓观点”转化为改进工作的“精准靶向”。

原标题：《全过程 全方位 全闭环 全周期丨沾化公安打造“四全”政务服务新模式，全力提升群众满意度》

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