国美App上买冰箱半年不发货不退款，销售称“只负责卖货”

近日，消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月，他通过国美电器App在大中电器中塔店购买了两台海尔牌空调，商家承诺次月送货。但直至2022年12月中旬，他只得到了销售人员“还没有消息”的回复。

无奈之下，2022年12月21日，刘先生在国美电器App申请退款，平台审核同意后却一直未退款，退款进度迟迟停留在“财务审核已完成”阶段。

就此事，澎湃新闻日前联系到大中电器中塔店。销售人员表示，他只负责卖货，货物配送与他无关。至于消费者何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。

随后，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，截至发稿时未获回应。

刘先生提供的App内退款明细（第一台空调）

消费者投诉：

刘先生介绍，2022年10月初，他在大中电器中塔店购买了两台海尔牌空调，通过“真快乐”（国美电器App）付款12313.02元。“虽然是线下选购，但销售表示通过线上软件支付是按流程行事。”

刘先生表示，购置冰箱时，销售人员与他口头约定2022年11月送货。

2022年12月初，约定月份已过，刘先生见迟迟未送货，于是主动联系当时的销售人员。“销售人员当时说，因为大中电器调换库区，我的货物尚未入库，所以需要再等等，公司已在紧急协调。”刘先生称当他追问大约需要等多久，“销售说，公司说快了，他也不能确定具体哪天”。此后的半个月内，刘先生数次通过微信、电话联系销售人员，但对方不回微信，也未接电话。

2022年12月21日，刘先生在国美电器App上申请退款，很快便通过了审核，流程显示“财务已操作退款”。

刘先生提供的退款明细截图显示，他购置的两台冰箱退款金额分别为8713.02元和3600元，其中8713.02元的订单“预计1-3个工作日到账” ，3600元的订单预计将在“1-15个工作日到账”。但之后的三个多月里，刘先生始终未收到退款。

2023年3月8日，刘先生再次催问销售人员发货或退款进度，对方表示“这不是我能解决的”，并称自己也是受害者，“大中电器还压了我十几万没退”。

刘先生提供的App内退款明细（第二台空调）

刘先生提供的App内订单状态截图

企业回应：

日前，澎湃新闻致电大中电器中塔店销售人员，对方表示自己只负责卖货，货物配送与他无关。

随后，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，但截至发稿均未成功转接到人工服务。

公开资料显示，大中电器成立于1982年4月，2007年被国美电器收购。目前大中电器陷入多个法律纠纷，公司拥有的90余家分支机构中，已有近60家被注销。

另一方面，国美电器也面临资金运转不流畅等问题，正迅速缩减店面。据《财新周刊》此前报道，国美目前还在营业的门店数量已不足500家。

今年2月8日，澎湃新闻记者曾从一位国美内部人士方面独家获悉，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。2月10日，国美电器董事长黄秀虹也公开表示，由于销售现金流下降，国美确有拖欠合作商应付款项。国美会在恢复生产后尽快想办法解决这一问题。