消费维权周报｜上周汽车领域投诉增加，涉零件损坏、生锈等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到汽车领域的投诉增加，其中涉及汽车损坏、生锈等。

有消费者称，约一年半前他在太原市大昌奥迪4S店购买了一辆致雅型奥迪A6L，之后出现变速箱故障、空调故障、显示胎压不足等问题，多次与4S店沟通维修但依旧状况不断。2023年2月，他到4S店要求给出故障原因并重新质检。“4S店说只能走维修流程。我不同意，提出换车、退车或进行补偿，都被4S店拒绝”。

对此，澎湃新闻联系大昌奥迪4S店销售经理，对方称情况属实，正与消费者协调，后续会配合了解情况。一汽奥迪客服热线则称，会在核实后反映给相关部门处理。

目前，一汽奥迪、大昌奥迪4S店与刘先生尚未达成一致。

已解决：

针对长安汽车、牛油果公寓、和平精英等的数起投诉，经澎湃质量观投诉平台介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2018年他购买了一款长安SUV，一年后车辆先后出现后视镜故障、点火线圈损坏、局部生锈等问题。车辆到手后第四年，车顶、车底车架等处锈迹斑斑，且生锈范围不断扩大。他多次与长安汽车售后交涉，但均未得到有效处理。消费者认为，该车存在严重质量问题，要求长安汽车给出维修方案，并给出合理解释。3月30日，东莞市美盛汽车销售服务有限公司售后告诉澎湃新闻，他们已与客户协商一致，承诺向厂家申请处理车辆生锈问题。同日，澎湃新闻从消费者处获悉，前述工作人员已联系他并答应解决车辆相关问题。

未回应：

针对简修装修工程有限公司、海天培训学校等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

消费者申女士称，她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租借了一辆手动挡汽车，结果发现送来的是自动挡。联系商家准备换车时，对方得知她没有驾照后，拒绝取消订单并退款。

对此，涉事租车门店称，经了解消费者没有驾照，而是使用陈先生的信息，租车也是为两天后的驾照考试做准备。哈啰出行客服则表示，陈先生将租借的车辆给无驾照的申女士使用，已经违反了平台规定。

3月28日，租车门店表示愿意退款50%。但消费者并不满意这个处理结果。

一周维权速报：

1.女子直播间赌石一晚刷掉整年工资17万，投诉后获退款九成多

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己在网上直播间参与赌石，消费了17万。别人先后切出高价值翡翠，自己却总毫无收获，怀疑被骗了。消费者称自己一年工资也就17万多元，要求两个直播间退款。澎湃新闻将消费者的遭遇反馈给淘宝客服。最终，一个直播间退款90%，另一个直播间全额退款。

2.邮寄洗衣致六千余元衣物丢失，澎湃介入后获赔

近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映，3月4日她在美团下单大鲸洗的干洗服务，当天快递公司上门取件。3月8日大鲸洗工作人员告诉她衣物丢了，随后约定3月20日前解决。此后，她多次致电但始终没有得到解决。

澎湃新闻分别联系大鲸洗、美团、快递公司。三方均表示正在处理此事，将与消费者积极沟通，尽快解决此事。3月25日，张女士称快递公司已经赔偿6200元。

【一周消费警示】

中消协、中茶协：倡导茶叶适度包装，推动绿色文明消费

中国消费者协会、中国茶叶流通协会联合发出倡议书，倡导茶叶适度包装，推动绿色文明消费。

近年来，茶叶产业得到了长足发展，但茶叶产品在包装方面也出现了一些过度奢华、铺张浪费的现象。中国消费者协会近期开展的消费者感知调查表明，消费者对茶叶过度包装的问题反映较为集中，希望茶叶产业在杜绝过度包装、推进绿色文明消费方面做出表率。

中国消费者协会和中国茶叶流通协会，以反对茶叶过度包装为出发点，本着规范茶叶产品依法生产与推动茶叶产业发展满足消费者需要并重的原则，联合向广大经营者与消费者发出“倡导茶叶适度包装，推动绿色文明消费”的倡议。

2023年9月1日，《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》将全面实施。在消费者权益方面，《消费者权益保护法》也规定，“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费” 。“厉行节约经营者有义务，反对浪费消费者有责任”，已经成为包括经营者和消费者在内的社会各界的共识。