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消费维权速报丨长安汽车到手4年多处生锈,澎湃介入后双方达成一致

澎湃新闻记者 吴琪
2023-03-30 16:18
来源:澎湃新闻
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近日,来自广东的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2018年,他购买了一款长安SUV,一年后车辆先后出现后视镜故障、点火线圈损坏、局部生锈等问题。在到手后第四年,车顶、车底车架等处锈迹斑斑,且生锈范围不断扩大。他多次与长安汽车售后交涉,但均未得到有效处理。

刘先生表示,车辆在到手后第四年,车顶、车底车架等处锈迹斑斑。

刘先生认为,该车存在严重质量问题,要求长安汽车给出维修方案,并给出合理解释。

3月30日,东莞市美盛汽车销售服务有限公司售后告诉澎湃新闻,他们已与客户协商一致,承诺向厂家申请处理车辆生锈问题。同日,澎湃新闻从刘先生处获悉,前述工作人员已联系他并答应解决车辆相关问题。

刘先生的购车发票

消费者投诉:

刘先生介绍,2018年11月29日,他在广东东莞市志诚志通汽车服务有限公司购买了一辆长安CS75睿智型SUV,价税合计122000元,质保期为三年。

刘先生称,自购车起,车辆就多次出现质量问题。他提供的维保记录截图显示,三年质保期间的15次维保记录中,先后共有7次维修,包括后视镜故障、点火线圈损坏等问题。

“早在保修期内车门就出现生锈迹象,当时程度肉眼看不是很明显,维修人员说影响不大,所以在质保期内就没处理。”令刘先生想不到的是,车辆到手后第四年,车门处的生锈程度不断加重,且后备箱门、车顶等多处也有生锈痕迹。

刘先生表示,车辆在到手后第四年,车顶、车底车架等处锈迹斑斑。

2022年12月12日,东莞美盛4S店答应免费为刘先生更换较为严重的四个车门与后备箱门,但车顶等处的锈迹暂未处理。“后来发现,新更换的车门与车身存在色差,且当时未处理的生锈范围不断扩大,目前车架多处配件锈迹斑斑,车顶有两处生锈鼓包迹象,其中一处鼓包严重得有鸡蛋大”。

刘先生提供的维保记录截图显示,三年质保期间15次维保记录中先后共有7次维修。

发现问题后,刘先生与前述4S店工作人员交涉,对方表示可以处理车顶处的锈迹,并口头表示后续一年内再出现生锈问题还能再处理。“车门色差和车底车架生锈的问题,对方没有给处理方案”。

随后,刘先生多次致电长安汽车售后,但至今均未得到有效处理。“他们一直说过了质保期,答复也很模糊。其实花点钱能解决好也行,我担心后面还会生锈。”他认为车辆存在严重质量问题,要求长安汽车给出维修方案。

刘先生表示,车辆在到手后第四年,车顶、车底车架等处锈迹斑斑。

企业回应:

3月30日,东莞市美盛汽车销售服务有限公司售后告诉澎湃新闻,他们已经与客户协商一致,将处理车辆生锈的地方。

对于刘先生反馈的车辆质量问题,工作人员称,刘先生的车辆生锈属于“极个别出现的问题”,公司已向厂家申请处理,争取在4月解决问题。

同日,澎湃新闻从刘先生处获悉,前述工作人员已联系他并答应解决车辆相关问题。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:李晶昀
    校对:刘威
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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    市场规律去哪儿了?干预能健康?
    2015-07-01 ∙ 未知
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      2015-07-01 ∙ 未知
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        给众人吃一剂安慰药,然后继续圈钱!
        2015-06-30 ∙ 四川
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          良心话。
          2015-06-30 ∙ 未知
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            温州商人:
            股市暴跌,千万股民处在水深火热中,银监会出马安抚广大股民这破碎的心,财政部拿出压箱底的资本来护航,而我们的父母官,我们的主管部门在做什么呢?他们都去了哪儿?现在发展到无法收拾的局面时,我们的父母官,天天口口声声挂在嘴边念着为我们广大股民的证监会去哪儿了?我们只是想听听他们的声音,十几万亿资产被蒸发后,我们谁听过证监会说过一句人话嘛,这难道就是我们有当担的领导层
            2015-06-30 ∙ 广东
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            • hwajie连巴菲特都从一开始的赞中国股市有前途,变成提醒股市和gdp的比值,您不适合股市。
              • 2015-06-30 ∙ 未知
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            中肯
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              忽悠吧
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                披着人皮的狼,中国不缺砖家。
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                  嘿嘿,成交量在那摆着!谁抄底接盘了?!看看下月你的股票股东名单里面多没多社保金!
                  2015-06-29 ∙ 上海
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                    希望是真的,祈福吧
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                      市场规律去哪儿了?干预能健康?
                      2015-07-01 ∙ 未知
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                        市场规律去哪儿了?干预能健康?
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                          给众人吃一剂安慰药,然后继续圈钱!
                          2015-06-30 ∙ 四川
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                            良心话。
                            2015-06-30 ∙ 未知
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                              股市暴跌,千万股民处在水深火热中,银监会出马安抚广大股民这破碎的心,财政部拿出压箱底的资本来护航,而我们的父母官,我们的主管部门在做什么呢?他们都去了哪儿?现在发展到无法收拾的局面时,我们的父母官,天天口口声声挂在嘴边念着为我们广大股民的证监会去哪儿了?我们只是想听听他们的声音,十几万亿资产被蒸发后,我们谁听过证监会说过一句人话嘛,这难道就是我们有当担的领导层
                              2015-06-30 ∙ 广东
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                                • 2015-06-30 ∙ 未知
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                              中肯
                              2015-06-29 ∙ 未知
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                                2015-06-29 ∙ 北京
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                                    2015-06-29 ∙ 上海
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