“办不成事”窗口 专保群众“办成事”

“企业办事过程中如果发现哪项业务‘不好办’‘不能办’‘办不了’的情况，都可以转到我们窗口办理。”日前，县政务服务大厅新设了一个“办不成事”反映窗口，工作人员对其受理范围、运行机制向企业群众作了详细介绍，获得一致好评。

何为“办不成事”反映窗口？能否真为群众“办成事”？为了更好地使服务落地落实，县行政服务中心制定出台《浦江县政务服务中心“办不成事”反映窗口设立运行实施方案》《浦江县政务服务中心“办不成事”反映窗口运行管理办法》等制度，将单位主要负责人作为第一责任人设立“办不成事”接访责任岗，上墙公示联系方式。同时，安排专职人员担任窗口接待员、综合协调员，负责受理登记、分析研判、协调解决、转办督办、办结反馈、存档备案、事后回访等，形成有效办事闭环。

“‘办不成事’反映窗口的设置，旨在通过提供兜底服务，积极破解企业群众‘办事找人’‘办事不方便’等营商环境突出问题。对反馈的问题，采用分级响应模式具体分析、分类受理，能当场解决的诉求马上解决，让群众即办即走；涉及多部门、流程复杂的诉求，建立联动机制，由县政管办协调跨部门、跨层级、跨地区解决，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。”县行政服务中心有关负责人说，“办不成事”反映窗口自正式对外收件以来，共接受群众咨询13人次，满意率达100%。

在设立“办不成事”反映窗口的基础上，浦江县政务服务大厅还配套制定了《浦江县行政审批窗口流动红黄旗评比办法》，对27个入驻政务大厅的部门窗口和35个行政审批单位开展红黄旗考核，通过“一周一评比、一季度一公示、一年一考评”的方式量化、细化、公示化考核结果，并对影响恶劣的不良行为报县考评督查办和县营商办予以问责处理，倒逼窗口提升服务质量。

下一步，我县将在完善体制机制、优化窗口布局、下放权力事项等多方面入手，深化跨部门联动机制、考评督查机制，强化结果运用，优质服务企业发展、方便群众办事，助力营商环境优化提升“一号改革工程”落地见效。

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记者 | 严顺华 通讯员 | 徐晓霞

编辑 | 吴晓阳

原标题：《“办不成事”窗口 专保群众“办成事”》

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