消费曝光台｜手机磕碰后屏幕一年内两次漏液，华为：外力导致不能保修

近日，来自四川成都的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他购买的华为P50 Pocket折叠屏手机使用半年后出现了漏液，自费维修三个月后同一位置再次漏液，但华为始终以磕碰为由拒绝免费维修。

就此事，澎湃新闻记者联系到了华为。客服表示，因涉及客户隐私，不能告知具体的处理结果，需要消费者本人致电。

而张先生随后提供的与华为客服沟通录音显示，华为称手机外观目测有磕碰痕迹，因此可以判定为外力导致漏液。

消费者投诉：

张先生介绍，去年7月他在成都市成华区和美西路的华为专卖店购买了一款华为P50 Pocket折叠屏手机。使用半年后，手机屏幕的折叠处出现漏液，于是他就拿到华为专卖店维修。“对方检测后表示，我的手机有过磕碰，因此尽管在保修期内也只能我自费维修，”被拒后，张先生不得不花了2500元进行维修。

张先生的维修收据。本文图均为受访者供图

张先生提供的消费记录显示，这台华为P50 Pocket折叠屏手机共花费10388元。

然而手机维修三个月后，张先生发现屏幕同一位置再次出现漏液。“华为再次检查后表示，手机有磕碰的痕迹，所以依然不予保修”。

张先生多次与华为客服和华为专卖店沟通，对方始终拒绝出示相关检测证明，只能提供维修服务单。

张先生的支付记录。

企业回应：

澎湃新闻了解到，在某互联网投诉平台，关于华为折叠屏的投诉有357个，其中大部分是折叠屏质量问题。涉及华为P50 Pocket、Mate Xs2等机型。主要投诉问题为漏液导致花屏、有折痕，屏幕有光斑、黑点等。在华为论坛和花粉俱乐部上，反映华为折叠屏问题的也比较多，甚至有用户发帖称“4个月换了5次屏”。

澎湃新闻就此事联系华为。客服人员表示，因涉及客户隐私，不能告知具体的处理结果，需要消费者本人致电。

随后，张先生再次与华为客服沟通。他提供的通话录音显示，华为认为手机外观目测有磕碰痕迹，因此可以判定为外力导致漏液，拒绝保修。

张先生的通话记录。

张先生说，他提出了两条诉求，一是出具正式的书面拒保理由；二是查询设备内部记录的磕碰信息，包括磕碰具体发生的时间和力度，“但客服答复，不能出具书面的材料，只能口头沟通。对磕碰记录依然拒绝查询”。

目前，双方尚未达成一致。