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媒体聚焦陪诊师行业:资质监管欠缺,患者权益如何保障?

柳姗姗、彭冰、苏志坚/工人日报
2023-03-27 07:25
绿政公署 >
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作为患者的“临时家人”,陪诊师首先要做的是取得信任。患者会担心自己找的陪诊师服务质量不高、不专业,遇到问题无处投诉,而陪诊师认为与患者之间的边界、尺度和分寸感难以把握。

“荨麻疹隔几天就犯,该看中医还是西医,去哪家医院好”“父母三天两头就要去医院,我和老公在外地有心无力”……近年来,现实需求催生出陪人看病、替人取药、帮人问诊的陪诊师职业。

一方掏钱买服务,一方收钱来帮忙,本是两全其美的事,但记者在采访时发现,陪诊行业存在难以获取信任、资质监管欠缺、陪诊师与患者之间边界难以把握等问题。

律师认为,患者与陪诊师之间属于一种劳务关系,患者雇用陪诊师时,最好与有正规资质的公司签订协议。消费者协会方面专业人士指出,相关部门应尽早出台指导性文件,规范其准入门槛、服务内容、收费标准等。

获取信任是陪诊师的头道难关

“三四百元的陪诊费,说多不多,说少不少,就这么交给一个陌生人,他要是糊弄我,我该找谁呢?”在采访中,一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。

在长春一家三甲医院眼科病房,来自吉林省通榆县的刘玉正在照顾病床上的丈夫。她直言,刚接触陪诊师时不免起疑心:“初来乍到,两眼一抹黑,医保不会转,也不知道咋预约,在大厅里遇见个陪诊的,还担心他是骗子。”

刚刚过完30岁生日的陪诊师李翔已经习惯了被人审视与怀疑,“很多人刚接触我们,都觉得忽悠他,这也难怪,头一次打交道总得防着点儿。这个工作,人家不信任你,怎么心甘情愿地掏钱?”

李翔原是医院的保安,执勤时总有人向他打听,这个科在哪里,自助签到怎么用,一次偶然的机会,他结识了一位陪诊师,觉得这是一个商机,没多久自己也转行当起了陪诊师。

李翔告诉记者,他的客户主要靠熟人推荐,子女帮父母下单的占大多数,还有外地来的患者,以及在长春独自打拼的年轻人。“接触下来,年轻人思想新、好说话,反倒最容易沟通和互相信任。”

患者担心找的陪诊师服务质量不高

除了难以建立信任,陪诊师资质问题也一直是行业无法回避的痛点。“准入门槛不高,没有年龄、专业、学历等限制,从业人员中大多数没有接受过正规培训,患者能否得到良好的服务,完全是撞大运。”曾多次下单陪诊服务的苏女士说。

苏女士告诉记者,有次一位陪诊师帮忙取号,并将人带到诊室门口后,便以还有其他客户为由扬长而去,气得她想要个说法,没想到对方已经拉黑了她的微信。

一方面,患者担心找的陪诊师服务质量不高、不专业,另一方面,陪诊师也有自己的难言之隐。

在北京一家医院工作过的美琪,用“临时家人”来形容自己的陪诊工作。“在人潮拥挤甚至完全陌生的医院,有人能帮着忙前跑后,嘘寒问暖,挺好的,但作为患者的‘临时家人’,我们的边界、尺度和分寸感实在难以把握。”

“在医院遇到突发情况可以求助医生,但是在路上有点事儿算谁的可就说不清楚了,容易费力不讨好,甚至可能倒赔钱。”美琪说,因此面对客户要求上门接送的单子,她一般都选择拒绝。

此外,遇到需要家属签字的情况,面对客户请求,美琪也很无奈。“不能在手术知情书上签字,不能替病人做各种决定,有时医生会问我们与患者的关系,只能谎称是哥哥姐姐、侄子侄女等。”

患者与陪诊师之间属于一种劳务关系

在一家全国性的陪诊师平台,记者搜索发现,同一个陪诊师竟然能接不同省市的单子。例如,记者搜索北京陪诊师的结果,与地址切换到长春市后的搜索结果几乎一模一样。此外,记者看到能提供陪诊服务的商家几乎都是零差评。

“零投诉不等于零纠纷,因为主要交易都处于地下状态,当事人就算被骗了,也很难取证维权。”长春市消费者协会秘书长钟萍在接受采访中说。

由于缺乏行业规范、职业认定标准,以及直接监管机构,陪诊过程中遇到的问题难以厘清。钟萍表示,目前,相关部门应该尽早出台指导性文件,规范其准入门槛、服务内容、收费标准等。

从患者角度来看,广东广和(长春)律师事务所高级合伙人王雨琦律师认为,患者与陪诊师之间属于一种劳务关系。患者雇用陪诊师时,最好与有正规资质的公司签订协议,一旦陪诊师在工作中发生了伤害,属于工伤,由其所在的公司负责,患者不承担任何后果。

“另外,聘请陪诊师时,务必要核实对方身体状况,最好让其写一个健康承诺书,这样陪诊师在上下楼交费、取报告的过程中出现问题,责任由其自行承担。”王雨琦提醒道,在陪诊过程当中,患者要防止个人身份信息、疾病信息被泄露,保护自己的财产安全,特别是拿包、拿衣服做检查的时候,贵重物品要妥善保管。

    责任编辑:王卉
    图片编辑:张同泽
    澎湃新闻报料:021-962866
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