网购遇久拖不发货？可以获得赔偿！

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开心等快递

卖家却迟迟不发货？

最近

一条热搜引发网友关注

遇到商家“久拖不发货”行为

消费者该怎么维权？

01

案情简介

内蒙古的刘女士，去年双十一其间在网上订购了一款家具，但商家接连以疫情、过年、元宵节等为由，推迟了5个月仍未发货。

直到最近，商家联系刘女士称送货地址太远，需要刘女士自提，不然只能退款处理。

刘女士表示，现在网购很多商家都会因为是偏远地区而去私信买家退款，对此她予以理解，但希望不要找借口浪费彼此的时间。

02

每周学“典”

Part.1

商家“久拖不发货”属于“欺诈”吗？

民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示的行为。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

Part.2

遇到商家延迟发货，能否要求商家赔偿？

消费者若遇商家拒不发货的情况，可主动与商家进行沟通了解原因。若因库存不足、意图囤货高价销售等商家自身原因或其他目的不发货的，消费者可主张继续履行合同，或追究商家其他违约责任。因此给消费者造成损失的，消费者还可主张商家承担赔偿责任。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

Part.3

网购发生纠纷怎么办？

▲积极与商家协商解决；

▲向购物平台维权：

各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

▲向公安机关报警：

一旦遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。

▲向消协投诉：

网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，维权热线。

▲全国12315平台：

登录全国12315平台进行投诉；“全国12315平台”微信小程序或“12315”微信公众。

▲向法院起诉维权：

《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条规定， 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

法官有话说

温馨提示

近年来，网络消费中关于发货延误的争议屡见不鲜。

法官在此提醒广大消费者，在疯狂“买买买”的同时，也要多留意商家信息与店铺评价，尤其是对于预售商品，要在下单前和商家做好发货时间的确认，看是否在自己的接受范围内。快递发货后，要及时关注物流更新消息。

网购时，注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，如果遇到不合理情况，可以更好地维护自己的权益。

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—— 完 ——

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原标题：《网购遇久拖不发货？可以获得赔偿！》

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