直播间赠送化妆品小样有效期仅半年？妮维雅：提供三种解决方案

近日，来自上海的消费者陆女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2023年3月1日，她在李佳琦直播间购买了妮维雅官方海外旗舰店30ml的“630淡斑焕白精华液”，活动页面称将赠送正装等量的小样，共20片，每片1.5ml。然而到货后，陆女士发现小样有效期仅剩半年多，要求更换有效期更长的却被商家拒绝。

陆女士收到的小样显示2023年10月到期。

对此，妮维雅所属公司德国拜尔斯道夫公司事务部总经理雷开霆回应澎湃新闻称，小样采用复合膜包材，有效期本身就短于正装，且海外大众护肤品的供应链周期较长，小样从国外生产后再到达国内消费者手中，的确存在有效期不够长的情况。针对小样问题，将提供三种解决方案，包括拒签、退货退款、赔偿优惠券。

消费者投诉：

陆女士介绍，3月1日，她在李佳琦直播间购买了妮维雅官方海外旗舰店的一瓶“630淡斑焕白精华液（30ml）”，该产品活动页面称“赠送等正装量的小样（1.5ml）共20片，和一瓶VC精华液”，共计232.41元，“大家都知道，直播间的方式就是通过送同款小样来降低产品的单价，比如送正装等量的小样，就是相当于买一送一，我就是买来囤货的”。

产品详情页称小样与正品内容物一样，小样效期16个月，正装效期3年。

陆女士提供的产品详情页介绍了“小样与正装的区别”，称“小样与正装仅是包装形式不同，内容物是一样的。因为小样与正装包装形态不同，所以标注有效期为480天（16个月），正装有效期为3年”。

然而产品到手后，陆女士却发现20片小样的有效期是到今年10月，“也就是说只有6个多月的有效期，化妆品有效期一般都比较长，在我看来这个就是临期产品了”。

陆女士联系妮维雅官方海外旗舰店，希望更换有效期更长的小样，对方回应“海外产品无法退款或换货”。而在申请淘宝平台介入后，淘宝客服也表示，因为陆女士已经使用了正装，小样无法更换。

澎湃新闻记者了解到，在微博、小红书等平台，也有不少消费者发帖称，妮维雅小样临期，甚至有人通过查询产品批号来计算生产日期，发现失效日期比产品包装上标注的更近，甚至有消费者称小样有效期只剩两个月。

企业回应：

3月21日，澎湃新闻记者联系妮维雅品牌所属公司德国拜尔斯道夫公司。该公司事务部总经理雷开霆表示，小样采用复合膜包材，有效期本身就短于正装，且海外大众护肤品的供应链周期较长，小样从国外生产后再到达国内消费者手中，的确存在效期不够长的情况。

雷开霆称，针对不同消费者的情况，妮维雅官方海外旗舰店目前提供了三种处理方案，“未签收的消费者可以选择拒收；有些消费者已签收且试用的，如果开封少于3片赠品小样，可以退货退款；开封了正装或超过3片小样，无法退货，会给一张店铺满99减50的优惠券”。

雷开霆回复称，“依据目前的生产和运输周期，国内消费者收到的小样有效期大约都在7-10个月，仓库中没有更新有效期的”。

此外，有些消费者称收到妮维雅品牌的红包赔偿，其实是属于淘宝官方给予88Vip客户的补偿，妮维雅官方海外旗舰店并不提供。

雷开霆还表示，针对此次消费者对小样有效期产生的不满情绪，之后无论有效期长短，在商品详情中都将做出提示。

随后，澎湃新闻记者注意到，妮维雅官方海外旗舰店已经针对此事发布《店铺公告》，进一步就小样有效期一事进行说明。