工人日报社评：期待“办不成事”反映窗口早日门可罗雀

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据近日媒体报道，最近，广东深圳的“办不成事”窗口，在不少深圳人的朋友圈刷屏了。今年2月1日起，深圳市各级政务服务中心相继开出“办不成事”反映窗口，该窗口主要解决三类问题：特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，需要加快进度办理的；政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。

“办不成事”反映窗口，说白了，就是一个专接“烫手山芋”、专解“疑难杂症”的地方，“简单题”“普通病”、常规流程能解决的事不归这里管。

现实中，无论企业还是市民，都难免要跟政务部门打交道，比如，企业注册、变更登记、办理相关审批手续等，市民房产过户、遗产继承、婚姻登记、开具相关证明等。这当中，大多数问题是可以在提供相关材料、具备相应条件的情况下及时、顺利办理的，并且这个过程在逐渐提速。近年来，各地不断落实“放管服”改革要求，积极优化营商环境，企业、群众“最多跑一次”甚至“零跑腿”“零等待”“不见面”就能办成的事越来越多。但应该正视的是，有些事情因为历史原因、情况复杂、政策变化或跨地区、跨部门等，办起来确实存在难点、堵点，无法一次性解决甚至可能陷入“死循环”。这也是“办不成事”反映窗口设立的主要原因。

事实上，近年来，已有若干省份和城市在相应政务部门设立了“办不成事”反映窗口，大多取得了不错的成绩，收获了百姓信任。一方面，“办不成事”反映窗口帮助个人、企业解决了一桩桩具体的急难愁盼；另一方面，“办不成事”反映窗口促进了一些共性问题的发现和解决。比如，2022年，安徽岳西县公安局梳理群众在“办不成事”窗口反映的高频事项时发现，因历史遗留原因，一些群众档案中的姓名与身份证上的不一致，进而在人社部门办理社保业务时受阻，群众须到户籍地派出所办理“曾用名”事项后，才能拿着新户口簿到人社部门办理业务。随后，县公安局与县人社部门对接并联合出台相关协查反馈工作机制，群众在县政务服务中心的公安窗口办理完“曾用名”证明事项，即可在人社窗口办理社保业务，解决了群众在不同部门来回跑的问题。

不难看出，“办不成事”反映窗口不仅在努力办成事，而且在分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么，着力从根源上消除障碍，使其成为今后按流程就能办的事。这种从“办成一件事”到“解决一类事”的推进，这种“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环，这种行政流程的完善和再造，体现了相关地方和职能部门的担当作为与为民情怀，也促进着行政效能和治理水平的提升。从这个角度看，“办不成事”反映窗口正在通过努力作为，让“最多跑一次”的业务名单逐渐扩容、加长。

某种角度上，“办不成事”反映窗口是观察地方政务服务能力和水平的一个窗口——设立初期，这里可能人流较多，因为前期积压的难题待解，而运行一定时间后，这里的人气应该会逐渐走低。事实上，时下，一些“办不成事”反映窗口已经出现了这种趋势。期待能有更多的“办不成事”反映窗口渐渐“门可罗雀”，期待各地的社会治理效能迈上更高台阶，期待人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”，应该说，“办不成事”反映窗口正在发生的事情，正是对上述要求的生动诠释。