3·15普法 | 走进《消费者权益保护法》，保护自身消费权益

消费者权益日

消费者维权

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展是《消费者权益保护法》的立法宗旨，其中，保护消费者的合法权益是核心和基础。每年的3月15日是国际消费者权益日，接下来我们就通过对重点法条的解读，带大家了解这部与我们每个人息息相关的《消费者权益保护法》，使大家对消费者拥有哪些合法权益，以及如何通过法律手段维护自身合法权益有一个直观的了解。

谁是消费者？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

【举例子】如果我们购买车辆用于接送家人，这就是生活消费。相对的，如果我们购买车辆用于拉货跑运输，那就是为了经营目的，就不属于生活消费，也就不能适用《消费者权益保护法》。

什么情况下可以退货、换货、维修？运费谁来付？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

【划重点】此法条针对“三包”问题适用较为频繁，《消费者权益保护法》明确了三包期限的起始时间是从收到商品之日起开始计算，因此即使商品购买日期已经超过7天，只要收到商品之日起未超过7天，消费者依然可以主张退货。

“七天无理由退货”适用什么产品？怎样操作？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一） 消费者定作的；

（二） 鲜活易腐的；

（三） 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；

（四） 交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

【划重点】《消费者权益保护法》针对网络等非现场购物方式赋予了消费者七天的“冷静期”或者“反悔期”，避免网购“货不对版”问题频发，同时，也为了防止有的消费者滥用权利，还规定了退货商品应当完好以及退货费用的承担问题。

网购纠纷，谁来负责？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。

网络交易平台提供者明知或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

【划重点】上述规定有助于督促网络交易平台履行审核义务，便于解决实践中网购异地消费一旦发生纠纷难以找到经营主体的问题，有助于消费者索赔权利的实现。

遇到消费欺诈，赔偿的具体标准是什么？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要0求经营者按照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

【划重点】新《消法》规定的针对欺诈行为的惩罚性赔偿在我们日常生活中最常听到的就是“退一赔三”。“退一赔三”是指退赔消费者购买商品、服务价款费用的3倍，但是“退一赔三”要求不仅受到了欺诈还要有损失，因此，“知假买假”的消费行为仍不能适用此法条。

消费者应当如何维权？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一） 与经营者协商和解；

（二） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三） 向有关行政部门投诉；

（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五） 向人民法院提起诉讼

【划重点】

1. 拨打12315投诉电话：在与经营者进行协商时，可以进行录音，必要时要求对方就协商内容出具书面材料。如果是网购，还可以保存购物时的页面截图及与客服沟通过程的聊天记录等。

2. 登录315投诉官网反映情况：https://www.12315.cn

3. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质监部门反映问题，就收集到的证据还可以向有管辖权的法院提起诉讼进行维权。

供稿 | 王子琦

原标题：《3·15普法 | 走进《消费者权益保护法》，保护自身消费权益》

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