直播间抢购成功、线下提货却被拒绝，消保委介入后商家兑现

在网上直播间以优惠价抢到一辆电动自行车，根据线上提供的地址到线下旗舰店提货却被拒绝，称不参与直播间活动——3月15日，浙江湖州市公布包括该起网购投诉在内的2022年度“十大消费维权案例”。

去年4月，沈先生打算买辆电动自行车。通过实体店、网络渠道等对比，他发现网上一直播间的某品牌旗舰店价格实惠，通过拼手速抢到活动价3100元的一辆电动车，第二天去线下旗舰店提货，却被告知该店不参与直播间活动。沈先生核对旗舰店的线下取货店铺名称、地址，确认无误并展示给商家查看，但商家坚持是直播间上错链接，无法兑换。

沈先生认为商家欺骗消费者，向南太湖新区消保委投诉。工作人员比对网上直播间旗舰店的活动后，联系了该品牌湖州区域经理，对方表示直播间确实推出过优惠活动，但没有与线下门店沟通好，导致无法兑换。经调解，门店同意沈先生线下提货。

南太湖新区消保委表示，据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，合法权益受损的，可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应履行承诺。此外，根据《网络直播营销管理办法（试行）》，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应真实、准确、全面地发布商品或服务信息，发布的直播内容构成商业广告的，应履行广告发布者、经营者或代言人的责任和义务。