【社论】维护消费者权益，增强消费信心

又到一年“3·15”。据央视财经披露，今年“3·15”晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心”的主题，立足于高质量发展这个首要任务，倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。

加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，关键在于扩大内需，促进消费升级。去年底召开的中央经济工作会议在部署2023年经济工作时强调，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，依法维护消费者权益，着力消除制约居民消费的不利因素，让人们敢消费、愿消费、乐消费，就具有特别重要的意义。

照亮消费信心的“诚信之光”，不会从天而降，它来自政府主管部门坚守责任、公正监管、严格执法，来自市场主体恪守正道、公平交易、以诚相待，来自消费者的每一次较真维权、依法维权、成功维权。

3月14日，中消协发布的报告显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平。市场监管总局表示，去年共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%，为消费者挽回经济损失45.19亿元。

我国是全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，拥有世界上最具潜力的超大规模市场。应该看到，去年消费投诉量大幅增长，与近年来在线消费的持续发展不无关系。网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”，这就提醒监管部门，要把关注点、着力点更多放到在线消费领域，让消费者放心在网上“买买买”。

具体来看，一是新消费热点纠纷走高，如数字藏品、“盲盒”，露营热带火的防晒防蚊虫用品等，诉求集中于质量参差不齐、价格不够公道等。二是在直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等“云消费”业态中，普遍存在新型价格欺诈花样多、服务套路多等状况，电子商务持续发展与消费者满意度不高的现实不匹配。

一种消费新业态、新场景、新模式的出现，难免会伴随一些问题，随着行业的扩大、消费群体的扩容，规范有序的生产经营和市场竞争就成了必须。尤其是，这些消费新业态、新场景、新模式多属于发展性消费，它不仅关系到消费者个体的体验度、满意度，还是扩内需促消费的重要支撑点，及时妥善地解决好这些领域的消费纠纷，将其纳入常态化、法治化的监管轨道，意义重大、影响深远。

今年的政府工作报告提出，推动消费持续恢复，提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。近几年，市场监管部门大力推进消费纠纷在线解决机制和消费投诉信息公示，消费者勇于且善于维权，各方持续努力，助力市场消费环境得到了持续提升。

当前，从中央到地方都出台了诸多促消费稳增长的举措。更好保护消费者权益、确保大家“购物愉快”，有助于点燃全社会的消费信心，释放居民的消费潜力。