诉讼服务一站到位

 诉讼服务是司法文明的体现，是展示中国特色社会主义制度优越性的窗口。为了让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，最高人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心，在深刻分析新时代矛盾纠纷成因特点和当前人民法院面临的形势任务，准确把握司法规律，全面总结党的十八大以来诉讼服务中心建设经验和司法体制改革成果基础上，立足当前、着眼长远，提出一站式多元解纷和诉讼服务体系建设这一重大改革部署，突出了一站、集约、集成、在线、融合五个关键，体现了寓社会治理和化解纠纷于诉讼服务之中的工作思路，对于实现审判体系和审判能力现代化，建设公正高效权威的中国特色社会主义司法制度，在法治轨道上推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

 一站式多元解纷和诉讼服务体系的基本建成，标志着人民法院诉讼服务迈入现代化这一新的发展阶段。作为根植中国土壤、立足群众需求、尊重司法规律、顺应时代潮流的中国特色纠纷解决和诉讼服务新模式，一站式多元解纷和诉讼服务体系在服务党和国家大局、服务人民群众、服务审判执行、服务社会治理方面发挥着越来越重要的作用，为世界展示了中国法院司法为民的生动实践，提供了多元化解矛盾纠纷的中国方案。

一站式多元解纷和诉讼服务体系，是人民法院贯彻落实党中央决策部署，推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，是司法体制改革的重要内容，涉及诉讼格局的重塑和解纷流程的再造，对改革的系统性、整体性、协同性要求更强，有必要体系化进行顶层设计，建章立制，确保一站式建设方向正确、目标清晰、布局科学、任务明确、责任到位、衔接顺畅。。人民法院标准统一又兼顾实际的一站式制度体系逐步形成，一站式建设工作更加科学化、规范化、标准化。

随着大数据、人工智能等科技创新成果同诉讼服务工作的深度融合，诉讼服务工作正进入更加便捷、透明、高效的“智慧时代”，努力让人民群众全时空、全流程“一网通办”各项诉讼事务。为了着力解决长期困扰当事人和法院的“送达难”问题，让群众更及时参与诉讼，更便利接收诉讼文书，四级法院全面应用人民法院送达平台，并与工信部三大运营商、中国邮政、公安专网等进行数据对接，及时告知当事人涉诉信息，实现直接送达、电子送达、邮寄送达、公告送达等网上流转。智慧诉服已经成为人民法院诉讼服务的主要方式，让群众更加充分享受信息化带来的“数字红利”。

司法为民是最高宗旨。一站式建设的核心是加强人权司法保障，最大限度消除当事人诉讼不便。群众满意是检验人民法院诉讼服务工作成效的最高标准。在一站式建设中，人民法院始终坚持从群众需求出发，站在人民立场谋划工作，聚焦诉讼群众反映强烈的难点、痛点、堵点问题，一件一件抓好落实，让当事人有实实在在的获得感。以群众满意度为标尺的诉讼服务和多元解纷运行机制更加健全，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。