消费维权速报｜欲退货旧国标婴儿配方奶粉，客服称不属“七天无理由”拒绝

邱先生与商家客服的聊天记录，对方指出“不支持七天无理由退换”。本文图片 受访者供图

近日，苏州消费者邱先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，3月6日他在电商平台“啥都有官方旗舰店”购买的飞鹤臻爱倍护婴儿配方奶粉，竟是按旧国标配方注册的产品，与他们长期食用的奶粉有较大差异。当天他在未开封的情况下发起退货退款申请，但客服以“该产品不支持七天无理由退货”为由，予以拒绝。

3月10日，澎湃新闻联系电商平台。工作人员表示将核实处理。随后，邱先生反馈称，已收到退款。

消费者投诉：

邱先生称，3月6日他在电商平台“啥都有官方旗舰店”购买了一罐飞鹤臻爱倍护婴儿配方奶粉。奶粉送达后，他发现与之前长期购买的产品存在不小的差异。“该产品是按旧国标配方注册的，产品标准号为‘GB10765’，包装、颜色也不同，”邱先生称，他们长期购买的产品是按照新国标配方注册生产的，产品标准号为“GB10765-2021”。

“孩子很小，担心食用后出现不适，所以送达当天还没开封我就发起退货申请，”邱先生说，“但客服一直说这个奶粉不支持七天无理由退货，拒绝我的申请。”

邱先生随后咨询当地12315，得知“奶粉不属于七天不可退换货的品类”。于是他再次联系电商平台并要求上升专员处理，得到的回应依旧是“不予退换”。

邱先生在平台购买到的产品的信息。

澎湃新闻注意到，我国婴幼儿配方奶粉新国标于2023年2月22日正式实施。新国标包括适用于0-6个月龄婴儿的《婴儿配方食品》（GB10765-2021）、适用于6-12个月龄婴儿的《较大婴儿配方食品》（GB10766-2021），以及适用于12-36个月龄幼儿的《幼儿配方食品》（GB10767-2021）。根据国家卫健委发布的相关解读，本次婴幼儿配方食品系列标准修订的主要变化包括：为充分保证婴幼儿配方食品营养有效性，修订或增加了产品中营养素含量的最小值；为充分保障婴幼儿营养的安全性，修订或增加了产品中营养素含量的最大值等。

邱先生认为，既然国家已经调整配方标准，且已正式实施，那么他购买的旧国标奶粉理应退款。

企业回应：

3月10日，澎湃新闻联系了电商平台。对方在核实后回复称，在商品没有开封的情况下，能够退款给消费者，“平台和商家沟通后，会联系消费者进行后续退款操作”。

随后，邱先生向澎湃新闻反馈称，目前已收到退款。

澎湃新闻了解到，生产日期在2023年2月22日之前的各品牌旧国标奶粉，保质期内仍可销售。但商家应让消费者明确了解新旧国标产品的详情，并作出明显标注。

另据了解，邱先生购买过的商品详情页显示，目前已调整为“该商品已售罄/下架”，且无法查看具体购买信息。