315暗访｜卧底旅游咨询公司：假招“体验官”，真赚人头费

殊不知，这其实是一种近年来才出现的新型消费陷阱。一些旅游咨询公司以“招聘旅游体验官”为名，将应聘者送入“低价购物团”，来赚取“人头费”。

2023年1月，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者卧底进入一家位于安徽合肥市的旅游咨询公司调查，发现该公司在某线上招聘平台大量招募“旅游体验官”。应聘者接受线下面试和培训后，该公司就以免费安排跟团旅游作为“复试考核”要求，将应聘者分批送入云南、厦门、张家界等地的“低价购物团”，从地接旅行社获得300元至500元甚至更高的“人头费”。而每面试并成功安排一名应聘者跟团游，负责面试的公司员工就可以获得50元的提成。

森凡旅游业务主管在某招聘平台发布的招聘要求。

不少应聘者在此过程中，遭遇导游威胁恐吓、强迫购物等“低价团”常见套路，动辄消费数千元甚至上万元不等。有律师对此分析认为，涉事旅游咨询公司诱使应聘者成为其骗取人头费及旅游扶持补贴的工具，部分应聘者还遭到旅行社威胁、恐吓、强迫购物，这不仅侵害了求职者的合法权益，破坏了旅游市场的公平竞争秩序，更触犯了《中华人民共和国旅游法》中对于“不合理低价团”的相关规定。两者若作为共同犯罪方，还涉嫌构成诈骗罪，最高可处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

幸福的工作？

“本来想找一份自由点的工作，岂料却被‘卖’给了旅行社当‘人头’。”

90后安徽女孩小琳是一位自由职业者，平时喜欢旅游。2022年末，她在线上招聘平台“BOSS直聘”刷到一家名为“安徽森凡”的旅游咨询有限公司在招募“旅游体验员”，底薪4千元，提成另算。描述称，该岗位类似“旅游博主”——进行旅游线路实地游玩，将吃、住、行等各环节体验，通过照片或视频等方式，在社交平台发布自己的旅游体验。招聘启事特别注明，求职者需满28周岁。

既能到处旅游，发发自媒体讲讲旅游体验，就能赚一份工资，这样轻松的工作让小琳心动了。经过简单的线下面试和培训后，小琳被告知需要跟团出游作为复试考核，而旅游线路和相关费用均由该公司安排并承担。很快，小琳在内的4名复试者（2男2女）就登上了飞往云南的航班，开启6天5夜“昆明-丽江”之行。

森凡旅游公司内部制定的一份 “2023年1月份报价价格表”。

“一落地，我们每个人就被收了400多元，说是‘小交通费’。”小琳回忆称，当地景点分散，途中大部分时间都在赶路和购物。“到了景区就被催着走，有些景点没游览，甚至连照片都没拍上。”而一路上更换的多名导游，多次以威胁、谩骂、诱导等方式强迫团友们消费购物的经历，让小琳一行人感到不快和后怕。小琳计算，此行光购买银制品和茶饼，她就花了近3000元。

行程结束，复试结果石沉大海。小琳回想起面试和出行中的种种细节，愈发感到不对劲。“其实行程快结束时，我就起了疑心，没被录用也算意料之中。”小琳说。

应聘者们在复试过程中被要求完成的考核要求。

2023年1月3日，澎湃质量观（tousu.thepaper.cn）记者同样通过“BOSS直聘”平台，向该公司的一名业务主管曹经理投递简历。对方未做任何询问，便要求记者第二天接受线下面试。

森凡旅游公司

1月4日下午，记者来到合肥市包河区金融港内的一栋办公大楼，森凡旅游和几家法律咨询公司位于同层。公司面积不大，陈列布局简单，人少显得有些空荡。前台桌上展示着公司营业执照，未见《旅行社业务经营许可证》。大面积透明玻璃将规整的长方形办公区域一划为三：前台和几张电脑桌构成公共办公区；三间同侧联排的独立办公室，以及一个小型会议室。

有面试者到森凡旅游参加面试，在前台签到。

记者注意到，公共办公区内设有8个工位，但只坐有2名女性员工，其中一人的电脑显示着BOSS直聘网页版聊天页面。记者翻阅签到表粗略统计，从2022年12月27日起，有近40人前来面试，均来自同一招聘平台。

“我们是文旅局委托的第三方宣传部门，主要就是给一些线路做宣传。”当天面试记者的正是曹姓经理，他这样宣称。在简单询问记者的从业经历后，曹经理便介绍起公司的一些现有线路、特色景点和工作方式。他表示，这份工作轻松惬意，还能通过公司提供的免费出行资源，打造个人旅游IP。“有人会说，带薪旅游太幸福，太简单了吧？不要怀疑，这就是我们的工作。”他说。

“这份工作很多人都向往，但做好并不容易。”经过一连串的铺垫，曹经理话锋一转，同样告诉记者，需要跟团出行作为复试考核，“你可以理解成试岗，在体验线路的过程中感受这份工作适不适合你自己。”

面试结束后，该公司的实际运营管理者张某，给记者等人培训。在接下来的两个多小时里，张某先要求大家进行两轮自我介绍，称“学会表达，是成为旅游博主的基础”，随后分享了他对打造人设、制作爆款短视频等方面的心得体会，现场讨论氛围火热。记者注意到，会议室外，不断有人前来参加面试。

1月5日下午，曹经理给记者等7人简单传授手机拍摄技巧、告知出行事项后，便要求大家现场签署一份《旅游体验协议》，并预付500元押金，否则无法出行。他特别表示，如果对出行安全不放心，可携带家属或朋友一同出行，只需支付几百元。

听罢，一位应聘者当场离开，其他人犹豫再三后签下协议。当晚，有两人出于安全等考虑，又要回了押金。

记者参与的内部员工会议。

“人头费”

2023年春节前，全国各地度假旅游需求火爆，云南、海南等多地交通、住宿价格大幅上涨，供不应求。经文化和旅游部数据中心测算，2023年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%。

1月初，森凡旅游安排5人前往云南后，1月8日和1月9日，又将11名复试者分为3组，每组3至4人不等，分别由张某、曹经理和“一号员工”林珊珊带队，自驾前往福建厦门，参加为期6天5晚的跟团游。

9日上午，张某和林珊珊从公司带队出发。记者被安排进入林珊珊一组，同行的还有三名男士——其中一人被要求提供自家车并充当司机；一人在9日上午出发前，被临时通知加入。“我们是赚人头费，而且自驾成本低，多一个人就是多赚了钱。有人突然说不来，所以喊了他，纯粹就是凑数。”林珊珊偷偷告诉记者。

合肥和厦门相隔千里，经过十余个小时的车程，当晚抵达厦门时，大家早已疲惫不堪。入住前，地接工作人员安排签署了一份《境内旅游服务合同》，服务方显示为“厦门顺锋顺心服务有限公司”。 张某在微信群里通知，两组人被安排在同一个团，提醒大家切记自己是以“游客身份”出游，“上车后，两组人也要假装不认识”。往后，张某也一再提醒：尽量分开行动，不要亲密交谈，避免被导游识破。

整个团共有18人，记者一行占了多数。林珊珊向记者解释，该公司虽然和地接旅行社方面有业务往来，但并不知晓来者是否为真实游客，“我们和导游是对立关系，被发现就难办了。”

白天参观景点时，张某时常远离人群，戴起墨镜，将手机镜头对准自己拍摄各类短视频，并发布在社交平台上让大家点赞、评论和转发。而到了自由活动时，张某又回到管理者身份，在不同的饭局或闲聊中，反复表达公司安排此行的“用心良苦”，让大家珍惜这趟机会。

1月11日晚上，他召集所有人开会，长达一个多小时。他批评有人没有时间观念，有人发朋友圈不积极，内容没亮点，态度不够端正。“公司在你们身上没有赚到一毛钱，花着钱亏着钱是图什么？我发现我错了，感觉就我自己在用心打造我的人设和账户。”

记者在厦门跟团过程中，进入的一家翡翠购物店。

记者跟团暗访中，发现当地行程不到四天，但有一半的时间都在为购物而奔波，并非合同中所写的“景区内含有的景中店”。一车人被拉去“海峡国际”挑选玉石翡翠，去“瑞斯泰”选购乳胶床垫，去“胡子王”听讲解买不锈钢炒锅……待够时间，才能出去。

厦门闽台农产品交易市场里的一个翡翠珠宝购物店，销售人员假扮“富二代”身份诱导游客们购买。

在闽台农产品交易市场的一破旧大楼里，还上演了一出“连环计”。在多位男销售的铺垫和烘托下，一名穿戴华丽的女销售自称是“玉石店老板的傻女儿”， 故意磕磕碰碰背诵玉石知识，有意无意地透露自己是来体验生活的，为了感激团友们积极配合并加油鼓掌，她不仅不推销店里标价不菲的珠宝玉石，反而执意要低价出售一款没有标价的12生肖“金镶玉”项链。在销售们一唱一和的气氛烘托下，有一组家庭一口气购买了多条项链。

此外，导游还在车上向每一位游客推销“片仔癀”乳液、各类零食、钢笔等产品，有睡着的，就抓胳膊摇醒，要求大家“无论如何都要带走一样”。

除了上述购物部分，此行所有人都至少花费1000元，包括“小交通费”、团队聚餐费，以及自理餐费等。其中，300多元的“小交通费”，直接从应聘时所交的500元押金中扣除，明细不详。

返程当天正好是小年，交通拥堵，车程长达18个小时，抵达合肥时，已是第二天凌晨2点。没过几天，出行小组群就被悄然解散了。

森凡旅游员工的一份招聘信息表，显示有很多在2022年年末已面试和培训的应聘者尚待出行。

员工透内幕

“招聘”的假象之下，在厦门跟团的多日相处过程中，林珊珊放下了戒备，向记者透露更多不为人知的一面。

林珊珊是位90后女孩，曾从事金融行业，主要负责招聘、面试等工作，是张某的个人助理。2022年11月上旬，她跟团出行云南时招揽到了新客户，留用成为第一个员工。

记者注意到，在前期培训或是话术资料中，森凡旅游宣称其为“文旅局委托的第三方宣传单位”“景区当地旅游局外聘的宣传部门”，获有一定的“优惠补贴政策”，可以用较低的价格，提供“高端”旅游服务。

但林珊珊直言，该公司实际上只是一家依托于“上级”旅行公司的小型中介，不具备补贴资质。公司主推的，其实就是低价购物团线路。“不过，并不是所有旅行社都能做低价团，还能拿到补贴。我们老板有资源、有关系。”

“我们上面有总部，是北京的一家大公司。”在厦门的一次酒局上，张某曾称。在记者一再询问下，他翻阅手机，快速展示了一张写有“参美智创（北京）旅游公司”牌子的照片，便迅速转移话题。不过，记者并未查到该公司信息。在北京市昌平区只有一家名为“参美智创（北京）”的网络科技有限公司，成立于2019年7月，经营范围包含“旅游开发项目策划咨询”，目前为存续状态。

记者了解到，该公司有线上和线下两种销售渠道。线上由合作的传媒公司直播售卖线路，以低价冲量，每天可成交十几至几十单。张某曾提到，这占公司大部分的收益。

而线下，主要就以安排应聘者出行的方式，来赚取出行成本和旅游补贴之间的差价，“这是种新模式，是我们公司的利润点，如果被同行知道传出去，暴露了这个点，我们就没法做了。”

记者此后调查发现，该公司安排出行参加的云南、厦门等地购物团，实际上无需承担团费。森凡旅游内部的“2023年1月报团价格表”显示，从合肥出发，为期6天、8天或10天的云南各条旅游线路，“达标”售价均为“0元＋机票实价”；厦门、贵州、成都、桂林和张家界线路为“200元＋机票实价”。海南三亚相对较贵，为“1500元＋机票实价”。而销售提成均为200元/人。

这里所谓的“达标”，指的是限制报名年龄、出行男女比例、同行总人数，以及是否有当地跟团记录等，是低价购物团的常见报名条件。如云南地区一般要求三年内无当地跟团游记录，且年龄需达28至62周岁。

林珊珊告诉记者，一般只有安排应聘者出行，出现无法分配房间、需要人开车带队的情况，或招揽到新客户需要陪同出行时，公司才会安排员工出行凑数。“不过，像云南，去过一次就不行，只能等人凑齐了再安排。”

除了赚钱，安排出行没有人力成本，公司还可以“白嫖”大量免费视频、照片素材，并增加获客渠道。“从概率上说，肯定能带来新客户，那公司就赚。”为此，2022年12月末，该公司提出，每成功安排一名应聘者出行，面试者可获得50元提成。“除了老板（指杨某迪），我们几个都在招聘。”林珊珊说。

不过，对于公司能从应聘者身上赚取多少“人头费”，林珊珊坦言自己并不知晓。她回忆，出发厦门前，张某曾提过一嘴，说这趟一人可赚400元，“但究竟能赚多少，老板也不会说实话，这是他们的商业机密。我只知道云南那边的补贴最高，像厦门这样的城市补贴少，他们不愿发，所以等（年后）机票、高铁票的价格恢复了，大部分还是往云南发。”

张某在此后一次员工会议上提到，新冠疫情发生后，全国多地推出旅游扶持政策，“只要给当地输送游客，就可按人头赚取补贴”，并含糊表示，“也就能赚300或500元人头费”。

至于录用情况，林珊珊直言，低价团的种种经历首先会劝退大部分人。“去了云南回来，除非你是抗打击能力很强，或者你很想做这份工作，其他人基本上不想干。”即使录用了，也很难真正留下来。而频繁换人替补，是该公司的惯用套路，也是这种出行模式得以隐蔽运作的关键。

记者了解到，2022年11月和12月，该公司安排了5组人前往云南、张家界和厦门。除了林珊珊，陆续招了6人，其中2人“不到一周”就被开除，2人没干满一个月就主动离职。剩下的2人，就是刚替补的前台员工小葛和一名女员工。不过，就在记者返回厦门没多久，这名女员工也被突然开除了。

1月初前往云南的张茹，就主动放弃了留用“机会”。

她告诉记者，在10天9晚的行程中，她们一行人遭多位导游轮番恐吓威胁强迫购物，被反复带入玉石、药材、银制品等近20家购物店。行程第一天，导游就说，“我不好惹，如果不买，我可以让你回不去。”

“第一天就被这样恐吓威胁，我们几个真的是完全懵逼，做好了最坏的打算。”张茹称，他们在出行小组群里反馈这些问题，但张某只是不断安抚，让他们理解导游的工作，尽量不要买。“我们是知道自己来工作的，能忍就则忍，能躲就则躲，就这种情况下，我们还不得不消费，有人花8000多。”

“所以，出行的体验感都这么差，想到还要让我去推给身边的亲朋好友，哪怕就是陌生人，我都于心不忍。而且感觉他们一直在招人，一直有替补，让人很没有安全感。”张茹补充说道。

戏谑的是，就在1月下旬，张某给林珊珊发来了多段微信，称因为有复试者向厦门地接导游举报说是同行，记者一行5人的补贴费用（人头费）没拿到，还要补缴团费，共亏了3600元。云南一行被导游识破身份并当场录音，损失包含押金在内的4000元。还有一组游客因为离团半日，被扣除了1600元。

“年后很多问题都要重新规范整改”，“就是因为去之前都没有安排好，以后再出去绝对不能让新人加导游的微信。”张某写道。

继续招聘

1月中下旬，记者突然被拉进一个新建的员工微信群，群内有1月份前往厦门、云南的几名复试者。林珊珊称是张某临时起意，决定开发省内短期交友路线，急需人手。

记者卧底期间，在没有签订任何劳务合同的情况下，张某要求所有新人编撰虚假成交对话截图、拍摄虚假征友视频等发布于微信朋友圈进行新线路的宣传。曹经理则下达业绩指标，安排该线路的地推等销售工作。“我是来当‘旅游体验员’的，但现在，我都不知道我是做什么的了。”有人抱怨道。

另一边，机票价格还未回落，有不少此前通过面试的应聘者还尚待出行，张某又催着林珊珊和前台员工小葛赶紧安排新的面试和培训。

林珊珊给记者看的微信聊天页面中，张某写道，“我这边100多条（线上咨询）了都没回复，过完年更好招。”“这些新人哪怕一个不来都没事。”

从1月29日至2月1日，陆续来了18人，人数逐日增加。2月1日，林珊珊无暇抽身，让记者代为处理线上咨询。她交代，只要是本地求职者，就直接邀约面试。若是异地，告知对方兼职信息，交换微信号即可。

她的Boss直聘统计页面显示，从2022年12月26日至2023年2月1日，共有983人咨询该岗位。2月1日，记者共处理了160余条咨询信息，应聘者来自全国各地各行各业，有货车司机、快递员、经纪人、中医、保险销售、仓库保安、护士等。其中，本地求职者人数不到一半。

森凡旅游员工正在面试应聘者。

为了吸引应聘者出行，面试和培训就尤为关键。前台员工小葛表示，培训时间一定要尽可能地拉长，“要看起来像那么一回事。不然让人来一两个小时就安排复试，别人会觉得莫名其妙。

林珊珊说，面试时，要根据对方的需求灵活介绍工作内容，整个沟通过程并不容易。“每个人在意的点都不一样，就是吸引去复试的点。比如，你适合旅游博主，我就给你讲旅游博主。这个人退休了，想轻松一点，那你就讲，上班时间可以去广场溜达寻找客户等，这个工作内容是随机应变的。”

同时，也要提防同行来打探公司业务模式和方法套路。林珊珊告诉记者，此前因为安排了2位有导游相关经验的复试者出行，她还被说落了一番，“这是种新模式，是我们公司的利润点。如果暴露了这个点，我们就没法做了。”

工商信息显示，安徽森凡旅游咨询服务有限公司（以下简称“森凡旅游”）成立于2022年10月24日，法定代表人为杨某迪。经营范围包括旅游开发项目策划咨询、旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务等项目。注册资金500万元，实缴资金0元。

据介绍，杨某迪实际上只是投资人，鲜少参与公司实际运营。他的办公室里摆放一个大型游戏机，在空置的书架上，摆放着“2008年感动中国特别大奖”“2022年奥林匹克杯获得者”“2006年美国周刊年度风云人物”等证书。

记者来到位于合肥市庐阳区的朗峰大厦，涉事的“安徽卓诚智联旅游咨询服务有限公司”注册在此，但前台工作人员称，不清楚该公司的实际经营情况。

记者注意到，杨某迪和张某等人，还是一家名为“安徽卓诚智联”旅游咨询服务有限公司的实际受益者。天眼查显示，该成立于2022年9月，位于合肥市庐阳区朗峰大厦，法定代表人为吴鹏飞。在一次新员工团建活动上，张某等人证实，上述两家是兄弟公司，“独立经营但互相帮助”，他们还计划成立第三家公司。

2月2日上午，澎湃新闻来到前述“安徽卓诚智联旅游咨询服务有限公司”的注册地址，发现这是一户商品房，门上仅贴有一个“福”字，四周墙面上并未张贴任何公司标识，只有残存的胶印，敲门也无人应答。大厦前台工作人员表示，不清楚该公司的实际经营情况。

近三年来，各地在国家政策指导以及结合当地情况下，加速出台多项旅游业扶持政策，全方位助力旅游业重焕活力。而对于上述以安排应聘者出行来赚取补贴的投机行为，林珊珊觉得，“用‘招聘’这种方式不对，但聪明，而且是国家给的政策，你说他怎么违法？不过就是钻了空子。”

上海申颂律师事务所主任律师沈海东向澎湃新闻指出，涉事旅游咨询公司诱使应聘者成为其骗取人头费及旅游扶持补贴的工具，部分应聘者还遭到旅行社威胁、恐吓、强迫购物，不仅侵害了求职者的合法权益，破坏了旅游市场的公平竞争秩序，更触犯了《中华人民共和国旅游法》中对于“不合理低价团”的相关规定。

根据该法第九十八条的规定，旅游主管部门应对旅行社应进行罚款，严重的，应吊销旅行社业务经营许可证，对主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

他指出，更严重的是，涉事旅游咨询公司、地接旅行社让应聘者成为其犯罪工具，作为共同犯罪方，均涉嫌构成诈骗罪，最高可处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。虽然应聘者不是“骗补”的受害方，但作为公民，也可向公安机关进行报案处理。

（文中除杨某迪、张某外，皆为化名）