杭州西湖游船推八项放心消费承诺，船上购物可七天无理由退货

杭州西湖游船上买东西也可享受7天无理由退货。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）6月27日从杭州市市场监督管理局获悉，26日西湖水域近300条游船共同发出倡议，作出不主动向游客推荐任何旅游商品、销售商品实施七日无理由退货等八项惠及消费者的公开承诺。

“西湖是杭州的金名片，营造放心舒心消费环境至关重要。”杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心相关负责人告诉澎湃新闻，目前景区内所有商场、小店都已纳入“无理由退货”行列，此次全域游船的加入是首次将“放心消费”承诺从岸上扩大到湖上。

据了解，八项承诺包括自觉规范经营，诚信待客；不主动向游客推荐任何旅游商品，不销售任何过期、不合格商品，销售商品实施七日无理由退货；明码标价，严格执行价格政策，不擅自提价、加价、额外乱收费，主动给游客消费票据；不无理由拒载、途中甩客、强行拉客，不在营业期间打牌、赌博、喝酒；在营业中不套做生意，不克扣游客游览时间，保证游湖时间不少于一小时；按规定线路景点主动讲解，不侵吞游客遗忘财物或强索报酬；明示船号、价格牌，接受游客、社会及管理部门监督等。

为方便游客及时了解，这八项承诺以中英双语的形式被统一印刷在展板上，放置于游船内。每条游船上还贴有二维码，游客可扫码了解该船的过往服务、投诉情况。“若乘船时遇到商家违规操作，可直接拨打牌上投诉电话。市游船公司承诺一旦发现船工有侵权游客行为直接开除。”杭州市市场监管局上述负责人表示，下一步，“放心消费活动”还将在湘湖、西溪湿地、千岛湖等景区推广。

据悉，去年为配合浙江省委、省政府提出的“放心消费在浙江”行动，杭州提出“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动目标，至去年底全市已培育放心示范商店、网店、餐饮店、药店等1700余家，无理由退货承诺单位2647家。