谁在给中国医生排名？揭秘好大夫在线背后的商业版图

2月18日，互联网医疗平台好大夫在线发布“2022年度好大夫榜”，这是该平台第十次发布该榜单。好大夫在线热衷于为中国医生排名，其背后的原因是什么？排名的依据是什么？

好大夫在线创始人兼CEO王航公开表示，好大夫在线不赚取药品利润、不自建线下医院、不做医疗广告业务，单纯依靠医疗服务付费。对此，业内人士分析称，基于为患者提供优质医疗服务的出发点，为平台吸引更多的用户或许是好大夫在线坚持评选年度好大夫的初衷，不过单纯依靠医疗服务付费，好大夫在线的盈利前景似乎不容乐观。

好大夫在线已连续十年发布“年度好大夫榜”（资料图）

连续十年发布榜单

好大夫在线是中国互联网医疗行业最早的探索者之一，公开数据显示，其第一版网站上线于2006年7月17日，最开始的定位是帮助患者寻找医生。

今年2月，好大夫在线宣称在全国25万名医生中，评选出了2022“年度好大夫”513名，“青年好大夫”12名，“县域好大夫”6名，“年度好护士”4名，“年度好预问诊医生”12名，至此，好大夫在线已经连续十年发布该榜单。

“‘年度好大夫’是由好大夫在线根据数千万患者的真实就医经历，综合计算评选出来的患者心中最认可的‘好大夫’。”好大夫在线官网显示，此次榜单的评选综合评估了医生在平台的服务量、服务深度、回复及时性、回复满意度、患者就诊后的口碑评价等多个维度。

从地区分布来看，上榜医生中，北京和上海的医生数量继续最多，分别占据了174和149个席位。从科室覆盖来看，该榜单覆盖内科、外科、妇科、儿科等43个学科。

好大夫在线官网显示，截至2022年7月，好大夫在线收录了国内10000余家正规医院的89万名医生信息。其中，26万名医生在平台上实名注册，直接向患者提供线上医疗服务，累计服务超过7900万名患者。

记者注意到，2018年至2020年三年间，好大夫在线曾经与中国社科院健康业发展研究中心联合发布该榜单，而自2021年起中国社科院健康业发展研究中心便退出了该项榜单的编制工作。

创立以来融资超2.7亿美元

好大夫在线为何热衷于给中国医生排名？针对这一问题，记者向好大夫在线运营主体北京新医强国科技有限公司发送采访函，截至发稿未获回复。

据了解，好大夫在线是中国首批互联网医疗公司，创立于2006年，“好大夫在线成立的初衷，就是帮助患者做出正确的就医决策。”彼时，好大夫在线创始人兼CEO王航表示，好大夫在线未来的盈利模式应当是有价值、可承诺的医疗服务，“我们是要在服务这个领域里安身立命的。”

事实上，自创立以来，好大夫在线颇受投资方青睐。公开资料显示，2007年好大夫在线获得了雷军领投的300万元天使轮投资，2008年又获得了DCM中国投出的300万美元A轮融资，2011年挚信资本领投了好大夫在线的B轮融资，金额为数千万美元。2015年挚信资本再次投资好大夫在线的C轮，此次一起参与投资的还有崇德投资，他们合计给了好大夫在线6000万美元。2017年3月份，腾讯领投了好大夫在线2亿美元的D轮融资。过去的近17年里，好大夫在线累计融资超过2.7亿美元。

王航接受媒体采访时称，要想把服务提供得很好，就是要把整个服务流程一部分一部分标准化，但把医生的服务标准化、做成一个可承诺的服务。同时，王航还提出好大夫在线的“三不做”原则，即不赚取药品利润、不自建线下医院、不做医疗广告业务。

业内人士分析称，为患者提供更优质的医疗服务，为平台吸引更多的用户或许是好大夫在线坚持评选年度好大夫的初衷，“我们在商业模式上痛苦了很多年，一直在亏损。”事实上，王航也曾在公开场合称，好大夫在线至今还没实现盈利，也未有上市打算，“医疗服务的行业规模，还达不到上市要求。”

而与之相对的是，2015年前后，互联网医疗赛道涌入了大批创业者，春雨医生、丁香园、微医纷纷曝出高额融资。阿里健康、平安好医生、京东健康等企业先后在香港上市，2021年4月，微医也向港交所递交上市申请。

去年试水会员付费服务

为了打破盈利困局，好大夫在线把更多的目光投向了转型之路。

早在2022年12月12日，好大夫在线向公司员工发送了一封《给全体员工的信》表示，由于疫情和经济环境影响，好大夫在线即将进行战略及组织结构调整，具体方向就是从创业期的产研为主快速转型为以市场开拓为主。

此后，好大夫在线在接受媒体采访时表示，其公司目前资金运转情况正常，做出此决定的原因在于希望能加强业务的抗风险能力，摆脱对融资的依赖，成为一家自负盈亏的企业。

据了解，好大夫在线此轮的战略及组织结构调整也提及要解决商业模式的问题。该公司曾公开表示，市场开拓会是其未来的主要方向，希望有更多的医务工作者加入平台。在商业模式上，会继续践行收取平台使用费的方式，同时还将大力推进面向B端的会员服务。据悉，好大夫在线从2022年4月开始收取平台服务费，下一步还会推出会员服务和为商业保险提供医疗服务。

“不难看出，好大夫在线当前是寄希望于通过纳入更多用户，并进一步寻找付费用户来提升收入，而其主要销售的还是其医生资源。”媒体报道指出，好大夫在线的此次调整并没能解决互联网医疗商业模式的痛点，也就是在服务价值有限的情况下，收费服务能获得多大青睐的问题。

有客户对其“付费咨询服务不满”

“在互联网上，患者有两个最大的不满意点，一个是医生回复不及时，一个是医生回复得太简单。”王航曾公开表示，医生的最关键优势还是在于诊疗环节，给出优质的解决方案，而面对患者们对于优质服务日益增长的需求，则需要更详细的分工才能满足。

“我们将发挥互联网平台技术优势，搭建专业的医生助理工作系统，为临床医生提供配套辅助服务，提升临床医生工作效率，从供给侧不断进行创新。”王航曾公开表示，好医生在线将继续以用户需求为导向，优化产品和运营服务，让更多人不但会用互联网医疗服务，而且能用好服务。

尽管一直宣称致力于提供优质服务，但是从实际效果来看，好大夫在线距离“好服务”或许还有很长一段路要走。

记者注意到，在黑猫投诉平台上，截至3月6日，针对好大夫在线的投诉共计942条，其中不少投诉涉及医生提供的付费咨询服务不满，包括价格虚高，回复不专业、敷衍、没有参考价值，回复慢及不回复等问题，也有少数涉及误诊、漏诊问题。

而好大夫在线的处理方式也大多是回复“医生当天接诊并查看了您的病情资料后，已结合自己的临床经验和医学知识，给出了您指导和建议，为您分析了病情，告知了您治疗的方向，因此评估无法退费。”

国家卫健委规划发展与信息化司司长毛群安曾公开表示，“互联网医疗健康”不是简单的把线下的服务搬到线上，而是怎么样真正利用好互联网的思维，利用好互联网这一套全新的技术思路，来使医疗服务更加优质、更加高效，更加契合公众的需求。

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