“冒险岛”玩家被封号后索要违规证据遭拒，盛趣游戏：可申诉

近日，重庆酉阳的李先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映， 他是数龙科技有限公司代理的游戏“冒险岛”的玩家。1月29日，游戏账号无故被封，损失上万元。1月30日，数龙科技旗下的盛趣游戏客服回应称，永久封号的原因是李先生违规使用第三方程序。不过，这位客服未能给出明确的证据。

消费者投诉

李先生说，2004年起，他就开始玩游戏“冒险岛”，到现在已经19年了。2023年1月29日，他登录游戏时意外发现自己的账号无故永久封停。“我从未有过任何违规游戏行为，之前也从未有过任何短期封号的情况。我在这个游戏上花了很多的时间和精力，还有上万元的资金投入。因为游戏时间长，具体游戏花费金额已经不能详细统计了，这样的封号处理不能接受”。

在李先生等人被封号期间，冒险岛官方有一个多月没有更新封号名单。受访者 供图

李先生称，“冒险岛”官方发布的《用户协议》并没有明确提到，如果玩家被游戏系统判定有违规行为，那么账号会被封停多长时间。

1月30日，李先生联系盛趣游戏客服，寻求被封号的原因。客服回应称，封号是因违规使用第三方程序。李先生随即要求客服提供证据，却被告知“根据有关部门要求，我们无权随意提供玩家数据”。随后李先生又向有关部门求证是否存在客服说的情况，有关部门回复并没有这样的要求。

除了李先生之外，不少“冒险岛”玩家也遇到了类似的情况。

四川成都的腾先生1月27日晚上7点上线，分别为自己的4个账号充值800元购买游戏礼包，共计3200元。1月28日，他发现账号被永久封号。在向上海12345投诉后，他得到盛趣游戏客服回应，称四个账号疑似与工作室有关联。“这四个账号一直是我一个人在玩，之前没有被封过的情况”。

澎湃新闻发现，在一个257人组成的“冒险岛”游戏维权QQ群，大部分人称遭遇了无故封号的情况，造成了不同程度的经济损失，低的数百元，高至数万元。

1月31日，李先生拨打上海12345，反映自己“冒险岛”游戏账号无故被封的情况。2月2日，李先生接到盛趣游戏客服的回应，对方就李先生向12345的投诉进行了说明，但依然未能给出违规使用第三方程序的证明。

企业回应

澎湃新闻联系“冒险岛”游戏运营方——数龙科技有限公司旗下的盛趣游戏。

游戏画面截图。

2月28日，盛趣游戏公关部通过邮件回复称，公司经核实，对违规使用外挂的账号予以封停处理。同时，运营团队会定期公布违规封号的名单，并且明确注明哪些行为、哪些程序是被官方禁用的（相关信息可参见游戏官网相关栏目）。另外，在运营团队所公布的封号名单中，已经详细列明了违规的时间区间；非进行封号的时间点，属于根据数据回溯后对于违规行为的“追封”。

其次，公司不能向玩家提供违规证据，是为防止被不怀好意的人士反推出风控规则，进而导致规则规避而失效。

盛趣游戏在回复中称，公司绝不存在花钱解封的情况。“如果玩家对受到的处罚有异议，可通过官方渠道合理申诉。”

李先生对以上回复十分不满意。他说，“冒险岛”官方并没有公布全部的封号名单。

李先生提供的截图显示，在1月17日到2月21日长达一个月时间里，“冒险岛”官方并未公布任何账号封禁信息，而此前的公布间隔大约在4到10天。

李先生说，维权群里200多被封号的玩家，大部分是在“冒险岛”没有公布名单的这个时间里被封号的，“这个封号名单，唯独把春节期间给跳过了，”李先生说，“1月29日，我的账号不能登录，显示被永久停封，但在官方的封号系统却查不到封号记录”。

李先生表示，将继续申诉。