新住民登陆循环经济：把二手交易的信任成本最小化

旧和新，从来都不是矛盾的。

一张泛黄的旧照片，时过境迁后再次拿起，总能激起新的思绪；一件有故事的旧毛衣，睹物思人，可以唤醒新的感动；一件九成新的旧商品，流转到更需要的人手里，亦能发挥新的使用价值。

旧与新，看似对立的概念，在实际场景中却是交融存在。近日央视播出的一期节目就能直观地说明这一点。

2月24日，CCTV2《经济半小时》对生活里兴起的新消费进行了专题报道，这股风潮以“绿色”为主要特征，核心表现之一就是群众对二手商品的认可度显著提高。

“买二手手机，背二手包包，闲置物品大受欢迎，引领消费新时尚”，跟随央视的镜头，一位消费者走进了“循环商店”，旧手机估价回收，再选购一部心仪的二手机，店长卢培俊透露，门店刚开不到两年，月流水已接近百万元。

在镜头之外，还能找到更多事实支撑。

天风证券研究院统计称，2020年国内二手手机交易量达到1.52亿台，预计2025年将增长至4.1亿台。

“绿色风”吹来，大家的消费态度、生活方式正在转变。从谈旧色变，到在二手商品里get新乐趣，这之间的诸多变量都值得深入探讨。

旧物件牵引新消费

“经常能遇见一些叔叔阿姨，提着一个手提袋，里面装着老旧的手机过来回收。”

卢培俊表示，转转商店的顾客群体不只有年轻人，看似正常的现象对应的其实是一个重要的消费趋势，即循环经济里消费者群体的多元化。

过去说起二手消费，用户画像多是与年轻人绑定。而现在，随着线上APP、线下门店的持续触达，年轻人依然是主力，但与此同时更多非典型客户也正在尝试相关的交易。

QuestMobile发布的《2022闲置经济洞察报告》就提到，国内闲置交易市场用户年龄段主要在25-45岁之间，24岁以下占比为22.6%，46岁以上占比为12.9%。

而按照时间先后顺序，二手消费群体可以分为两拨，一是原住民，二是新住民。

原住民，顾名思义，此前就对二手商品持认可态度，并接受对应的消费行为。

2010年，还在上大学的曾斌就开始接触二手电子产品。毕业工作之后，这种消费习惯一直延续，买卖二手商品在他的生活中已经常态化，他表示，“很多数码产品都可以选择二手的，鼠标、智能手表、平板、电脑。”

事实上，面对卖闲置回血以及买二手“真香”的体验，曾斌的情况并非个例。特别是像消费频次较高的电子产品领域，交易更是频繁，转转APP里用户的多次交易记录便能证明这一点。

某用户的近期交易信息

随手点进一位用户的主页，可以看到，其在售商品包括switch、手表、运动鞋等，累计平台已成交30次，近期卖出4次，买入1次。

新住民，指新加入循环经济的卖家或者买家。

QuestMobile发布的数据可以佐证，2022年9月，全网闲置交易月活用户规模为1.46亿。往前看，2020年底时该数据为1.21亿，中间增长的便是近两年登陆循环经济的新住民。

最近迷上摄影的大学生小林，为了买镜头专门下载了二手APP。摄影方面，他是初入门的新手。二手交易方面，他也是新用户。小林表示：“以前买东西没考虑过二手，‘摄影穷一生’，身边朋友都是在二手市场找镜头练技术，后面还能再卖出去，经典镜头都是硬通货。”

如上所述，围绕二手商品，原住民与新住民共同推动了新消费浪潮的兴起。具体到交易行为，无论原住民还是新住民，新消费对应的实际是生活方式之变，二手商品与新商品一起融入日常的消费之中。

而且，新消费的市场规模已经非常可观，中国旧货业协会常务副会长兼秘书长常大磊透露，中国2021年的旧货交易，不含二手车，交易规模突破了11000亿元大关，线上交易超4500亿元。综合各机构数据，现存市场主体约70万家。

新住民因“信”而来

回血、省钱、环保……大家加入循环经济的原因各不相同，但是闲置市场每一笔交易的深层都能寻到同一种共识——信任。

客观而言，二手商品与新商品相比，天然就带着更高的信任成本，消费者在决策过程中需要进行更多的心理建设，这也正是部分消费者此前未参与二手消费的核心原因。由此，取信于消费者，是二手商品最为基础、最为直接有效的途径。

从旁观到愿意尝试，消费者的态度转变，绝不是在瞬间完成的，而是市场的长期优化作用于用户心理的结果。

一是技术取信。

技术的进步促成公平公正，这在很多行业都有例可循。具体到二手交易，售前售中售后均有体现。

二手商品售前最重要的质检环节，数字化技术的加入既可以提高效率，也能大幅减少纯人工质检的主观误差，从源头把关，保证商品品质的一致性。

在转转集团的智能质检中心，就有针对硬件产品功能自动化检测系统，利用图像分析、声波分析算法、无线充电、点击触摸，可以在20秒内完成手机摄像头、屏幕、音频、充电、传感器等器件的功能检测，检测的准确率为99%。

检测完毕，数据自动映射到机器的质检报告中，这便是技术取信的又一处体现：以信息公开，减少买卖双方的信息差。

某用户的信用状况

而且，公开的不只是商品的成色、功能信息，还有买卖双方的信用数据。点进转转用户个人主页，对方的实人认证、微信信用分、最近交易过几次、退货过几次、有无交易纠纷，一目了然。

传统的二手交易里“全靠人品”，数字化技术的加持之下，全部事实数据摆在台前，交易建立在双方充分了解的基础之上，信任成本得以降低。

二是商品、服务取信。

将非标品的交易体验向标准品靠拢，这是过去多年里二手市场改造的主线任务。改造过程中，除了上述标准化的质检工作和透明化的信息公开，还有针对交易细节的一系列优化。

比如针对二手商品专门制定的定级体系，经过转转集团“官方验”的手机会被归入相应的等级，99新、95新、9成新等，每个等级对于手机的外观、功能有着严格的判断依据。标准清晰，消费者选购时就像买标准品一样省心省力，想要一部外观如新、功能齐备的二手手机，筛选99新产品即可。

商品取信于人的同时，配套的服务必须跟进。比如二手商品的售后环节，各商家之间没有统一的标准，具备上述标准化能力的平台则亲自下场，为用户提供质保、售后等服务，服务体验甚至不亚于新品。

三是品牌取信。

二手交易由来已久，国外成熟市场还孕育了一批二手连锁商店，比如日本的HARD OFF、美国的Goodwill。国内虽然少见相关的实体业态，但经过国内企业近些年的持续耕耘，也在行业树立了品牌认知，处于第一梯队的转转和闲鱼就是代表。

而随着平台在线下渠道的布局逐渐铺开，国内二手连锁商店缺位的问题得到改善，线上线下的互补效应开始显现。数据显示，2020年至2022年底，转转集团已在全国50座城市共计开设近200家二手循环商店，包括前面提到的卢培俊所在的门店，其中三成月营业都达到了百万级。

依托门店聚集线下客流，输出商品和服务，探索“二手零售+回收”新消费业态的同时，门店天然的可信赖属性让转转的品牌资产进一步沉淀，强化了其在消费者心中的信任值，于行业而言则在提高大众对二手商品的认可度。

一套组合拳下来，信任成本被“打”了下来，消费门槛随之降低，更多人会因此去尝试买卖二手商品，新消费的成型便是水到渠成。

信任经济方兴未艾

消费者因为信任而聚集，证明循环经济的本质之一便是信任经济。随着标准化体系、信任基础的逐渐完善，信任经济的爆发指日可待。

业内外对于二手消费的前（钱）景一致看好。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，2025年，中国的闲置物品交易预计突破3万亿元。

万亿的数字之下，“绿色风”将吹出更多生机。

产业侧，标准化体系正在向各个品类延伸。

二手手机是二手消费中的主力商品，时至今日，二手手机相关的标准化体系已经相当成熟。基于这项业务的成功经验，结合其他品类商品的实际特性把优势拓展。

细观行业，转转集团近年来在二手手机之外不断纵深布局多品类业务，交易品类目前已覆盖图书、3C 数码、奢侈品、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等三十余种品类，多品类业务和服务处置能力有了直观的提升。

无信不立，无标不信。为了加速行业全面迈向有“标”可循，数据显示，仅2022年，转转集团共主持和参与制订各类标准13项，其中行业标准2项、地方标准1项、团体标准10项。

交易更加严格和规范，竞争环境更加健康、有序，市场的整体繁荣值得期待。

消费侧，二手交易有望成为日常生活、消费的“标配”。

供给侧的优化进一步激活消费者需求，当二手家电、家具、鞋帽、衣服、首饰等商品像二手手机、3C等商品一样深得人心，相关的消费自然会趋向常态化。届时，消费群体也会愈发多元化。

此外，二手商品流转起来，其能释放的附加价值也不容忽略。

“旧货流通，还可以带动周边，比如清洗、维修、包装、快递等周边行业”，常大磊在研究中发现，旧货进入市场循环创造的价值，或要超过其自身。而且，价值并不局限于经济层面，央视把这股新消费浪潮总结为“绿色风”，就简单明了道出循环经济之于环保事业的重要意义。

以手机为例，每生产一台新手机，平均会产生约49公斤碳排放，足够一盏14瓦的节能灯工作252天。中国科学院一份报告则显示，我国居民消费产生的碳排放量已经占全社会碳排放总量的50%以上。

改变消费理念，让二手商品的买卖融进生活，可以说是人人都可参与的最佳减碳方式。

根据转转集团交上的减碳“成绩单”，2022年，平台携手用户通过促进闲置物品流转累计完成碳减排66.8万吨，等于传统燃油车绕地球赤道行驶9万圈或37亿公里的释放的碳排放；累计能源减耗936.8GWh，等同于中国8万户家庭一年的能源消耗。

产业标准化，消费新标配，身处万亿市场里，企业直面行业红利；促进节能减排，投身绿色可持续事业，社会价值与商业价值实现了有机统一。

正如央视报道中所强调的，“让闲置的二手物品流转起来，用起来，不仅是一种值得倡导的绿色生活方式，同时也是一个方兴未艾的新市场，一片亟待开发的新蓝海。”

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