强保障 优服务 保春运——昆明航空圆满完成春运承运任务

2023年，随着后疫情时代到来，航空市场进入复苏轨道，客运量逐步恢复。昆明航空作为云南本土航空企业，按照“十四五”发展规划，结合民航局最新政策以及运行实际，以做强昆明主基地为整体换季思路，充分考虑主基地的资源配置与市场竞争之间的平衡，持续提高“云南-华东”、“云南-华南”重点流向航线建设，按照国家“一带一路”倡议，积极搭建起向南亚、东南亚地区的“空中走廊“。2023年春运期间累计承运旅客478875人次，同比2022年增长17.8%。

通过增开航线、加密航班，昆明航空以更加灵活方式开拓航空市场，国内新增昆明=珠海、西双版纳=上海浦东、德宏=西安、德宏=天府、德宏=郑州、扬州=天府、扬州=太原、长沙=五台山航线，国际新增昆明=普吉、昆明=仰光航线。加密昆明=济南、昆明=泉州、昆明=南通、昆明=德宏等航线，全力满足旅客需求，同时加大巩固市场份额。昆明航空围绕“战略、效益、资源、运行”四个维度对航线网络进行优化，严格按照局方标准和行业实际运行数据，充分结合运行需求对航段时间进行精准优化，科学调整起降机场航班时刻，持续优化 ”早出港”、“晚进港“ 航班时刻，减少航班运行计划性延误。把坚守住红线，遵循住底线，兼顾安全与效益之间的平衡融入进生产运行的各个环节。

昆明航空始终积极履行社会责任，坚持以实际行动服务社会。2023年2月15日，时值昆明航空开航14周年，为回馈各行业坚守岗位的一线工作者，昆明航空针对军人群体、医护人员、人民教师推出了“拥军爱国卡”、“白衣天使卡”、“拥军爱国卡”一系列优惠赠送活动；此外，昆明航空还聚焦不同航线需求，进一步便利区内广大群众交通出行，推出“昆航伴您飞”省内外专享套餐，一次购买、多次飞行，提升昆明航空官网、客户端、微信小程序等会员机票优惠礼包，不断提供更加经济优质的航空出行服务。

秉承“以客户为中心，打造客户峰值体验”的服务理念，昆明航空聚焦学生、老人、儿童、孕妇等不同旅客需求，在春运期间提供“飞同小可”细节服务，为有需要的旅客提供耳塞、儿童口罩、绘画用品、糖果、哺乳巾、老花镜等二十余种服务物资，提升旅客服务满意度。同时，通过在飞机舷窗旁搭配关于“回家”“爱”“亲情”的治愈文案，打造春运暖心航班，温暖旅客回家路。

针对特殊旅客出行，昆明航空积极联动呼叫中心与地面服务部等门，建立特殊旅客保障工作组，安排专人进行引导协助，并创新推出百灵鸟温馨提示卡，以卡通画的形式向旅客传递服务讯息和乘机注意事项，为所有需要帮助的旅客提供全流程优质服务。同时，昆明航空积极履行社会责任，开展志愿服务，春运期间前往春城敬老院开展献爱心活动6次，为老人们送去温暖与关爱。在登机口、贵宾休息室、售票柜台等区域，昆明航空设计布置春运暖心文案，让旅客在出行中能期待未来，寻新出发，向心而行。

2023年春运期间，昆明航空积极沟通大理人社局，运输保障大理至上海务工人员两百余人，最大限度为春节复工返岗群体提供行程保障。在过去一年里，昆明航空运兵总计保障 273人，践行拥军爱国，积极服务国家和人民。下一步，昆明航空将主动依托市场需求，进一步优化航线网络布局，丰富产品体系，提升服务品质，以实际行动践行励志为旅客创造愉悦的旅程的企业愿景。从产品设计到服务升级，继续为旅客提供真情、暖心、体贴的航空出行体验。