被消保委点名后，山姆会员商店纠错退费给受影响消费者发优惠券

被指包装费标准不一且混乱后，山姆公司拿出举措。

近日，上海松江消保委在消费体察中发现，山姆极速达包装费存在包装收费标准不一且混乱的问题，又于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称山姆公司），要求给予书面回复。2月10日，山姆公司与松江消保委进行了沟通，并于2月13日复函松江消保委。

回复函称，已成立专项工作组，同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。

核查发现，极少数的较低版本的山姆App未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过App消息通知的方式进行了沟通，并且在 App智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。

这次包装费的调整，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，沃尔玛承诺，将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。

对于上述回复，松江区消保委认为，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。针对山姆公司的回应，松江消保委将会持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。