航旅纵横释疑虚拟客舱：并不是要做社交，隐私保护是关注核心

针对近期热议的虚拟客舱功能，航旅纵横相关负责人回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者称，“我们并不是要做社交，而是希望探索用户在线模式下的服务创新可能。”

6月12日，澎湃新闻记者联系上航旅纵横相关负责人，该人士对虚拟客舱功能涉及的用户隐私等问题逐一回应。

对于有用户投诉该功能存在泄露用户隐私问题，有网友评价这是“又一个出行类APP尝试社交失败”，上述负责人说，“我们并不是要做社交，而是希望探索用户在线模式下的服务创新可能，这是航旅纵横诞生以来一直的发展思路，希望通过为行业注入更多的科技元素，让用户出行更加高效、便捷是我们不变的使命。”

此前南航曾明令禁止取消在航旅纵横上的值机接口，称因存在第三方用户信息泄露风险，对此，上述负责人说，“由于各种原因，目前我们与南航暂停了值机合作，但与其他所有航空公司的值机合作一直在持续，提升用户出行的幸福指数，让用户出行更加高效、便捷是广大航空公司和我们的共同心愿和目标，我们将积极助力航空公司进行服务创新，共同提升行业的整体服务水平，助力民航强国的实现。”

据该负责人介绍，此次上线测试的虚拟客舱功能，其核心思路是想探索当机舱中的用户都在线的情况下出行服务能够有哪些创新，提升之前实现效率较低或无法满足的需求。

其中，虚拟客舱展示的不是用户的真实信息，而是头像、昵称、标签等可编辑的信息，标签由用户自行添加，热力图进行了虚化处理，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。

不过，该负责人也坦言，由于该功能尚在测试阶段，交互、体验以及功能方面还需要进一步完善，相关的开发工作正在进行之中，后续将会陆续看到产品的技术创新。

对于后续将如何完善产品，该负责人透露，后续将持续探索用户在线情况下的服务创新，如一键换座位等功能将在近期上线。

该负责人强调，“用户安全和隐私保护一直是航旅纵横关注的核心，一直以来我们都在相关部委的指导和监督下，严格落实信息安全保护工作，2017年中央网信办、工信部、公安部、国家标准委四部委就联合开展了十大热门APP隐私保护评审工作，最终航旅纵横通过评审，在信息安全方面做到了行业最高水准，得到了网信办等四部委的高度肯定，信息安全没有止境，后续我们将持续加强此项工作。”

6月11日，航空行业自媒体“航空物语”发表题为《航旅纵横，正在把你的私密信息暴露给陌生人》一文称，航旅纵横APP的社交功能有泄露隐私之嫌，在APP上选座时，可看到乘客的个人信息。具体而言，点击座位，可看到乘客的个人主页，了解到乘客的常去地点、星座、喜好等信息。

6月12日，航旅纵横官方微博发布关于虚拟客舱功能的回复称，虚拟客舱功能是目前正在部分航线测试的新功能，展示的不是个人的真实身份信息，均为头像、昵称、标签等可编辑的信息，标签由用户自行添加，热力图进行了虚化处理，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。目前航旅纵横已将虚拟个人主页设为默认关闭状态，产品后续会进一步改进。

澎湃新闻记者在6月11日使用航旅纵横APP看到，在选座页面，可以看到系统提示“在客舱图中可以查看同航班的小伙伴并和Ta们聊天”，同时还能看到有多位名为“游客”的用户在1-2小时内预约了具体座位，点击“游客”的用户名可看到该用户的热力图和相关标签。

一天后，在“航旅纵横”发布上述回复后，所有用户的个人标签和热力图均无法看到，并无法发送私信。

记者看到，在上述回复发布前后，若用户无手动编辑，头像均为系统头像，昵称均为“游客”，性别默认为男，从事职业和个性签名均为空白。在“我的标签”一栏，可选择标签中，系统会自动根据个人历史使用记录和相关个人信息随机提供可选择的标签，热力图则显示相关历史航班起落位置。

航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司（下简称“中航信”）推出的一款基于出行的移动服务产品，具备行程自动导入、前序航班动态、全程动态提醒、电子登机牌、机票验真、行李限额等一系列功能。

据中航信官网介绍，中航信是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立，是中国国内所有主流航空公司（国航、东航、南航等）、机场、机票代理的核心系统提供商。到2011年8月，中国航信下属39家国内外分、子公司及9家联营公司，服务的客户包括近30家国内航空公司（国航、东航、南航等）以及近200家地区及海外航空公司，国内169家机场以及近7000家机票代理人，服务范围覆盖到300个国内城市、80个国际城市。