市文旅集团：“小切口”拉动“大变化” 打出新春“翻身仗”

2022年，市文旅集团大刀阔斧、狠下功夫，全力实施改革发展系列攻坚行动，成功打造了紫荆西堤文创街区，以点带面实现环星湖业态“串珠成链”。

2023年春节至元宵假期期间，市文旅集团抢抓旅游复苏机遇，加大营销推广力度，打造系列精彩活动，实现经营业绩大幅增长，并创近三年来新高，圆满实现了新年“开门红”。

旅游复苏势头强劲，以“小切口”拉动“大变化”

2023年春节至元宵假期是疫情全面开放后的第一个黄金假期，各地游客出游热度持续升温，旅游复苏势头强劲。

春节至元宵期间，由市文旅集团属下企业打造的紫荆西堤文创街区吸引了市民游客超47万人次，日均人流量达到2.93万人次，大年初一更创下街区开业以来人流最高峰值，达到5.55万人次，累计释放居民消费超750万元，游客量以及消费额较去年国庆假期大幅度提升，成为广大市民游客网红打卡热点。

此外，七星岩和鼎湖山入园人数共计39万人次，同比2022年17万人次增加22万人次，增长129.73%。两景区经营企业共计实现营收比2019年增长28.61%，消费动能有效激活，旅游复苏势头强劲。

多措并举同向发力，全力激活文旅消费市场

为迎接疫情开放后的首个“黄金假期”，市文旅集团提前谋划部署，做好春节和元宵期间的活动策划、气氛营造、宣传推广、服务提升和安全生产等各项准备工作，为实现“开门红”奠定基础。

西江日报记者 梁小明 摄

一是营造氛围、丰富活动，激发文旅消费新动能。总结紫荆西堤文创街区成功经验，积极打造文旅消费新场景，推出松涛宾馆围炉煮茶项目，共吸引市民游客超1.5万人次。

大力营造节日喜庆热闹氛围，融合传统民俗和潮流文化，打造民俗文化深厚、新奇有趣的文化活动。如七星岩景区举办的“醒狮贺新岁、星湖行大运”、穿越千年汉服秀、“丹青迎春，水墨星湖”、元宵猜灯谜活动，鼎湖山景区举行歌舞才艺表演、兔be No.1人偶、“幸运转盘”等活动，为市民游客提供沉浸式互动式体验。

元宵节当天，紫荆西堤文创街区更是推出了以岭南民俗的鱼灯为灵感的“民俗其妙游”系列活动，为市民游客带来一场沉浸式的闹元宵盛宴，让游客在赏玩吃逛中欢度佳节。

二是创新形式、强化宣传，释放文旅发展新效应。强化市场思维，组建宣传策划团队，充分利用抖音、微信公众号、微信视频号等新媒体宣传矩阵，重点加强对七星岩、鼎湖山和紫荆西堤文创街区的推广宣传，抢占市场先机，释放消费潜力。

今年元旦以来，文旅集团及属下企业在新媒体平台发布相关宣传推广信息、推文超110余条，累计阅读点击量超26万人次。

三是提升质效、保障安全，增强文旅服务新能力。强化服务培训，不断强化景区职工服务意识，提升服务质量，以优质服务提升文旅体验。节前开展拉网式全方位安全大检查，从源头根除景区安全隐患。

春节期间，景区企业实现安全生产零事故，未发生重大服务质量投诉。景区好人好事不断涌现，帮助行动不便的游客乘车乘船、为游客寻回走失的小朋友(3人)、各经营点拾到背包钱包(5次)、手机(8台)，均找到失主归还，得到了游客高度评价和赞扬。

周密部署，竭力保障景区运营效率

春节至元宵假期期间，两景区企业加强了对公司员工和各项经营运作的管理和调度，为市民游客提供更人性化的服务。

在七星岩景区，七星旅游公司通过更换观光车、增购观光游船，整体提高了景区接待运营能力，缩短了排队等候时间，极大提升了游客体验感。

在鼎湖山景区，为快速分流疏导游客，鼎旅旅游发展公司在游客人数高峰期试行观光车辆分段转运模式，有效地分流乘车人群，缩短了游客候车时间，降低了因游客占用车道排队拥堵而产生的交通安全隐患。

同时，实行分段收费后，有效解决了往年游客因“一票通”收费和候车时间过长等问题投诉不断的服务难题，市民游客对此新举措表示赞成。

下一步，市文旅集团将继续牢牢把握我市旅游市场强劲回暖势头，优化发展战略，聚焦主责主业，将紫荆西堤文创街区的成功经验作为借鉴参考，继续深化旅游业供给侧结构性改革，打造更多旅游消费新场景、新业态，进一步激发“蝶变”效应，全力做好“旅游＋”文章，为全市旅游业“二次革命”打造新亮点。

资料来源 | 市文旅集团

编辑 | 曾苑

审核 | 梁佩卿 周祎明 田甜 黄兴海

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