人际沟通中的心理学

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戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。人际沟通 （interpersonal communication)是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。

一、人际沟通的重要性

我们先来看一个心理小实验：“人能承受多少孤独？”1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。实验步骤：为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。

结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。

通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。不与外界沟通，人无法生存。

学习人际沟通的意义是个人成长的需要和职业发展的需要。

二、人际沟通中心理学技巧

人际沟通的两大原则：尊重、真诚。

人际沟通的两大要素：了解他人、有效地表达自己。

具体我们应该如何去做呢？

（一）留下良好的第一印象——印象形成的效应

1.心理学基本概念：

（1））印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成 。

（2）首因效应（第一印象效应）指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。

（3）印象管理的概念又称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象，即个体进行自我形象的控制，使他人对自己的印象符合自我的期待。

2.进行印象管理

印象管理的作用是个体适应社会生活的一种方式。个体要为他人、公众与社会所接受，其行为必须符合社会对他的角色期待。

印象管理的策略：按社会常模管理自己；隐藏自己（戴面具）与自我抬高；按社会期待整饰自己；投人所好：自我暴露、附合、施惠、称赞等。

（二）善于倾听——聆听是首要的沟通技巧

1.倾听的作用：

（1）只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；

（2）倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；

（3）倾听是激励对方一种简单有效的方法；

（4）善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键。

2. 倾听的语言动作 ：

（1）90度角、上身微微倾前；

（2）态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；

（3）为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”；

（4）不中途打断别人的讲话；不随便改变对方的话题。

（三）善用语言技巧

要想让别人对我们感兴趣，我们必须对别人感兴趣。——西拉斯.古罗马诗人。

人性中最大的渴求就是展现自己，激发对方的需要并且提出建议，最常用的是开放式提问：首先能引起对方慎重地思考；能引发对方的内心所思；能集中对方的吸引力；您能从容地控制整个面谈过程；根据对方的反应推断他的性格；您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您；有助于确认对方需求。

我们可以谈论哪些话题呢？——比如对方关心的、需要请教对方的、并且是对方了解的。

（四）善用非语言沟通

交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。我们要善于运用非语言沟通，通过身体运动、面部表情，利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。

1.使用积极的身体语言：

（1）适当的身体接触，可传递亲和力;

（2）在不侵犯个人空间的前提下，尽量缩短与对方的距离，以增加情感;

（3）倾听时身体前倾，全神贯注;

（4）入门时，目光平视、挺胸、抬头;

（5）交谈时，不要忘了点头。

2.避免消极的身体语言：

（1）比如避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动

（2）避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。

3.注意交谈的距离：

（1）公众距离（3.6-7.6米）：正式场合、演讲或其他公共事务中；

（2）社交距离（1.2-3.6米）：彼此认识的人们的交往距离；

（3）个人距离（0.5-1.2米）：朋友之间的交往的距离；

（4）亲密距离（0-0.4米）：亲人、夫妻之间的距离。

（五）学会欣赏和赞美

每个人都有自尊感，自尊是个体对其社会角色进行自我评价的结果。

自尊的需要包括两个方面：对成就、优势与自信等的欲望；对名誉、地位支配、赞赏的欲望。

詹姆斯说：自尊＝成功/抱负。马斯洛的需求层次理论中就有对尊重的需要。

（六）不轻易批评别人

这是平等宽容的一种沟通原则。

林肯曾说：“不要轻易地评论他人，这样也会免遭别人的评议。”

在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。

如果要批评，也要避免正面的批评。

（七）记住对方的名字

这是一种表达真诚最好的方式。也是一种巧妙的赞美。罗斯福、拿破仑三世都能记住对方的名字，也赢得了别人的尊重。《穿普拉达的女王》中安妮海瑟薇饰演的天桥杂志主编的二助就是在一次大型的聚会中为主编提供在场每一位参加者的名字及背景从而得到了职位的晋升。

（八）学会微笑和幽默

微笑的意义：语言交汇+心灵相融+微笑；是一种完美的沟通；微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他。

总结

营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。—— 李嘉诚。

希望每个人都能做到用心沟通，成为一个沟通达人。

（图片源于网络）

供稿：上海市医学会心身医学专科分会

作者：胡海萍 吴荣琴 上海市静安区精神卫生中心

审核：崔 松 上海市医学会心身医学专科分会副主任委员，上海中医药大学曙光医院心血管主任医师

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