看3D电影需自备眼镜？上海闵行消保委：应满足基础观影需求

春节贺岁电影集中上映，掀起观影热潮，然而部分电影院观看3D电影时，不再提供免费3D眼镜，消费者需要自备或者现场购买。对此，2月7日，上海市闵行区消费者权益保护委员会表示，不反对影院立收费项，但应满足基础观影需求。

据闵行区消保委介绍，曾接到过关于电影院不免费提供3D眼镜的消费投诉。如消费者张先生前往影院观影时，被告知不提供免费3D眼镜，需要当场购买。对此，张先生表示不解：“自己事先并不清楚影院不提供3D眼镜，而3D眼镜又是观看3D电影的必要设备，这难道不是强制消费？”

闵行区消保委调查发现，影院表示因疫情和公共卫生需要不提供免费3D眼镜，并且线上购票时有滚动告知“3D眼镜需自备或到影院购买”。闵行区消保委认为，疫情和公共卫生并不能成为逃避自身责任的借口，同时以滚动播放的形式告知该重要提示也不妥当，而且闵行区消保委发现3D眼镜价格也没有明示，最终，经营者退还了消费者相关费用。

今年1月，闵行区消保委以“线上体察+线下走访”的方式随机调查了区内12个街镇的24家电影院。调查发现，免费提供3D眼镜的有16家，占比约66.67%。其中有4家电影院在免费提供3D眼镜的同时，可为消费者提供收费3D眼镜。如红星电影世界上海吴中路旗舰店和华士达影城（浦航店）免费提供标准版3D眼镜，消费者如需儿童版需另外付费；上海星轶STARX影城（龙湖闵行天街旗舰店）和上影当代影城（丽宝乐园店）则提供免费和收费两种规格的3D眼镜，以供消费者自主选择。闵行区消保委认为这种做法相对更为人性化，由消费者自行选择是否需要购买3D眼镜，充分尊重了消费者的自主选择权。

2022年8月1日新修订的《上海市消费者权益保护条例》第三十七条规定，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。

闵行区消保委提醒广大经营者，注重公共卫生安全、优化调整措施是好事，但不能以此为借口将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。经营者应当充分尊重消费者的自主选择权，比如设置“免费提供已消毒3D眼镜”“至影城购买独立包装3D眼镜或者自行准备3D眼镜”等选择项，让消费者根据自身需求自主选择相关服务。

闵行区消保委表示，不反对影院设立合理的收费项目，但影院也应该明白“满足消费者基础观影需求”是这一切的前提和“底线”。如果一味地透支消费者的信任与热情，终将反噬自身。此外，影院也应尽到充分告知义务，严格遵守明码标价，无论在线上或者线下，都应在显著位置和形式，公示3D眼镜相关服务及价格。

闵行区消保委调查发现，目前不少影院的线上购票平台仅仅以小字标注或滚动播放的形式告知“3D眼镜需自备或到影院购买”，无法保障消费者知情权。对此，闵行区消保委建议影院经营者改进告知方式，设置显著的提示和确认程序，如采用勾选等形式让消费者手动确认，并在结算页面清晰地显示相关选项及金额。

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