中央环保督察这样接电话：一般不超5分钟，次日一早移交转办

“喂，你好，这里是中央第五环境保护督察组。”

6月7日，中央第五环保督察组进驻广西首日已接群众来电来信举报69件（来电65件，来信4件），次日一早全部向广西壮族自治区党委、自治区政府移交转办。督察组成员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，由于群众来电较多，电话会经常占线，鼓励大家来信举报。

“来电和来信我们重视程度是一样的，并且来信可以把问题说得更清楚。”督察人员说。

6月8日，澎湃新闻参观了来电受理工作间，一部举报电话4个工作人员两两轮班，一天有12小时在这里不间断接受群众来电举报。据工作人员介绍，一个线路两部电话可以同时接听，但只有一个人跟举报者沟通信息记录，另外一个人也同时记录并核对信息，防止出错。

“我们要求一部电话两个人同时接，同时记录，为了接受更多的举报件，我们也要求一通电话的时间控制在3-5分钟，但有些举报问题耗时较长，从第一轮督察的情况看，一天12小时接受来电举报的案件最多能接120多个。”督察人员说。

此前，曾有环保志愿者向澎湃新闻反映其向督察组拨打举报电话打不通。督察人员表示，由于接电人员有限，欢迎群众来信举报，“来信一定会收到的”。

截至6月7日，第一批涉及河北、河南、内蒙古、宁夏、黑龙江、江苏、江西、广东、广西、云南10省份的环保督察“回头看”工作组已全部入驻。根据安排，督察组进驻各省区期间，设专门值班电话和专门邮政信箱接受群众来电来信举报。受理举报电话时间为每天8:00-20:00。

国家环境保护督察办负责人表示，此次“回头看”，除了紧盯第一轮督察反馈问题的整改情况，重点盯住督察整改不力、“表面整改”、“假装整改”、“敷衍整改”等生态环境保护领域中的形式主义、官僚主义问题，另外还将重点督办人民群众身边生态环境问题立行立改情况。

“老百姓举报的问题要更加重视，要采取更加开放更加主动的态度解决问题。”该负责说。

本轮中央环保督察“回头看”受理举报电话及信箱如下：