人民锐见评视频网站充值套路：努力向自身挖潜，而不是向用户“挖钱”

近段时间，和各大视频网站会员机制相关的话题讨论不断。有的平台，用户同时登录三个设备账户即被封，想解封就必须充值更贵的会员；有的平台，想退订优惠产品就必须补上差价；有的平台，多次对会员售价进行提升，会员权益却不断打折。过去充值一次就能享受各种权益和服务，如今视频网站演变出各种复杂的会员等级、成长体系，使得观看节目越来越麻烦，需要付费的内容越来越多。这样的新变化，引发不少消费者的吐槽。

近年来随着网络视频内容不断丰富，设备终端日渐多元，视频市场竞争日趋激烈。面对内容成本高企、行业市场份额被挤占等盈利压力，一些视频网站尝试从提高会员付费标准等方面寻求突破口。相关做法只要符合公平、开放、透明的市场规则，提供优质优价服务，其实本无可非议。消费者的吐槽点在于，视频网站不能一边涨价，一边还坑骗用户，通过打擦边球、耍小聪明等方式影响会员体验。权益有限、续费“无限”，不仅侵犯消费者权益，还会透支消费者信任，动摇整个行业良性发展的根基。

图源《人民日报》

梳理视频网站精心设计的会员套路，大致可分为两种。一种是通过绑定套餐、诱导充值、设定复杂的自动续费取消程序等，造成退款障碍。另一种则是变相压缩会员权益，或通过“一菜多卖”实现套娃式收费。比如超前点播，或者对投屏设备、清晰度进行限制等等。短期内，平台可能会因之获得不错收益；长远来看，只会造成与用户良性互动关系的失衡，不利于今后发展。视频网站有必要加强行业自律，充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权，为用户提供更简单、清晰的会员权益介绍，明确会员权益，方便消费者按需选择。协议一旦达成，必须积极兑现承诺，而不是不断“创新”收费项目、收费形式“收割”会员。

如今，付费会员成为众多视频网站识别高黏度用户的标配。发展会员经济，最需要的就是监管的保驾护航。根据此前各地反馈的情况看，针对“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，由于维权成本等原因，消费者往往很难用法律武器保护自己，地方部门也缺乏执法依据。对此，相关职能部门有必要加强沟通合作，强化多方位全时段监管。比如，对开通会员协议的合法合规性、服务内容的全面真实性等方面加强审查，防止视频网站利用格式合同和霸王条款侵害会员利益。与此同时，可以对会员制度进行有效规范，对违反法律法规的网站进行处罚。

总体来看，我国影视付费视频市场还处于发展初期。随着消费者的精神文化需求日益增长，在线付费视频业务还有不少发展潜力可挖掘。对于广大视频网站而言，不妨深耕内容土壤，打造更多优质作品，不断尝试新的内容，满足网民差异化的观影需求。根据用户的观影习惯，再进一步和广告商、电商等对接，进行精准营销。总之，突破发展瓶颈，应该努力向自身挖潜，而不是向用户“挖钱”。遏制乱收费的冲动，尊重用户、重视承诺、敬畏法律，视频网站付费会员模式才能实现平稳健康发展，留住并吸引更多用户与平台共成长。