不解决刚需，爱奇艺爱“解决”用户

今年剧集春节档最大爆款《狂飙》收官之际，本该风头无两的爱奇艺再次因用户维权被推至风口浪尖。

2月2日， 一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登陆导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

对此，爱奇艺客服回应，这是由于超出设备限制导致账号被锁定，一般情况下可通过修改密码解锁，不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。

听是，爱奇艺还表示，是技术故障，不是有意为之，“这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。”

事实上，在此之前广东一名用户更因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于1月29日立案。

今年1月，爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏，变为仅支持480P画质投屏。

如果用户想以更高的清晰度投屏，则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。

目前，爱奇艺黄金VIP会员连续包年价格为148元/年，白金VIP会员连续包年价格为228元/年。

据了解，发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”，从2017年起使用爱奇艺会员，连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前，该用户使用时投屏可以选择任意清晰度，但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。

2月1日，爱奇艺官方微博发布声明称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

爱奇艺如此急迫的在各个方面“作”，到底为何？

对此，燃次元陶淘和书乐进行了一番交流，贫道以为：

还是缺钱，所以爱奇艺缺心眼的乱折腾了。

爱奇艺用限制登陆设备数量的方式，来避免账号共享，其行为在于维护自身权益和解锁会员增长瓶颈。

当然，也有打击账号黄牛、维护绝大多数爱奇艺会员者权益的意味。

但动作用力过猛，加上此前限制投屏引发的争议，更加让其行为直接带有负面色彩。

就其所以，爱奇艺如此动作，根源还是盈利场景难题之下，仅仅依靠会员收费和广告收益等不多的盈利方式，生存压力太大。

财报显示，2022年第三季度，爱奇艺营收74.71亿元，去年同期为75.89亿元，同比下降1.5%；归属于爱奇艺的净亏损为3.96亿元，去年同期净亏损17亿元；非美国通用会计准则下（Non-GAAP），归属于爱奇艺的净利润为1.87亿元，去年同期净亏损14亿元。

优爱腾其实都是一个坑里的兄弟，赚钱的问题，一谈就有友尽之感。

其实在1月，除了限制投屏清晰度以外，爱奇艺还对HDMI连线播放功能进行了限制。

据网友反馈，如果用户通过HDMI连接电视播放视频，爱奇艺会弹出“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”的提示。

仅仅就多设备登陆而言，爱奇艺的选择就是终结用户，而不是解决用户刚需。

事实上，登陆多台设备、账号共享，在某种意义上也是用户的一种刚需，尤其是家庭内账号共享、设备通用，并不奇怪，也并非账号黄牛行为。

优爱腾应该正视这种刚需，提供会员家庭服务选项，根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术手段来满足用户需求，而不是一刀切式的封杀。如此一来，或许用户的付费热情和平台黏性，还会更强。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人