消费曝光台｜顾客冰箱退款迟迟未到账，国美员工：已撤店，将上报

近日，宁夏银川的杨先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2022年5月21日在国美电器银川兴庆地王店购买了一台海尔牌冰箱，因货物延期配送，他2022年12月10日在国美电器App上申请退款，平台方随后于12月12日审核同意退款，但时至今日，杨先生未收到退款。

杨先生说，他上网检索发现，国美电器在2022年12月29日收到法院通知，多家公司申请对国美电器破产清算，他担心自己无法拿到退款。

2023年1月29日，澎湃新闻就此事联系国美电器银川兴庆地王店的货物配送工作人员，该工作人员称，国美电器已从银川撤店，他会将杨先生尚未收到退款的情况上报给国美电器的兰州客服主管，具体何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。

杨先生申请的冰箱退款单 受访者提供

消费者投诉：

杨先生说，他2022年5月21日在国美电器银川兴庆地王店购买了海尔牌冰箱，付款5599元。因当时新家尚未装修完成，他与国美的导购人员口头约定将在2022年年底送货。2022年12月1日，他联系该导购要求送货，导购称其已离职，但仍旧帮助他联系了原店售后人员来协调送货。

杨先生说，该店售后人员告诉他国美电器已从银川市撤店，最近的仓库在兰州，冰箱配送时间大概需要一周。此后的一周内，杨先生先后两次致电该售后人员询问配送进度。售后人员第一次称因受宁夏本地疫情影响，兰州仓库发来的冰箱无法进入，第二次则称兰州仓库有工作人员新冠感染，暂时不能配送。

2022年12月10日，杨先生在国美电器App上申请退款，平台方12月12日审核同意退款。杨先生提供的退款明细截图显示，在扣除300元购物赠券后，退款金额5299元，“预计将在1-15个工作日到账”。但时至今日，杨先生仍旧未收到退款。

杨先生说，为了尽快收到退款，他曾多次拨打国美电器官方客服电话，均未成功转到人工服务，从国美电器App上也无法联系到客服人员。后来他从网上了解到，2022年12月29日，国美零售发布公告称，公司附属公司国美电器有限公司被多家供货商公司申请破产清算，他就有些担心拿不到退款。

澎湃新闻检索发现，在某投诉平台上搜索“国美电器”，显示出1362条结果，内容多涉“货物延期配送、退款不退”等。有消费者投诉称，2022年7月，他在国美电器天津市的一家分店花8799元购买空调，时至12月未发货。在百度贴吧“国美”吧首页上，有多条帖子控诉国美电器“收了钱不发货不退款”或国美电器“欠薪、裁员”等信息。

关于国美电器撤店一事，澎湃新闻在国美电器“真快乐”官网上检索发现，其目前全国共有门店2000余家，自提点1500余家。据《财新周刊》此前报道，国美已关闭旗下九成门店，目前全国还在营业的门店数量已不足500家。

国美电器银川兴庆地王店导购人员回复杨先生截图 受访者提供

企业回应：

今年1月29日，澎湃新闻致电上述与杨先生沟通的国美电器售后人员，该售后人员确认了国美电器银川兴庆地王店已经撤店的事实，并称自己不是售后人员，而是货物配送服务人员，他会将杨先生尚未收到退款的情况上报给国美电器的兰州客服主管，具体何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。

澎湃新闻遂向该服务人员问到有关国美电器被申请破产清算事宜，该服务人员称他不了解具体情况，但是他已经有持续数月未收到工资。

澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，截至发稿，均未成功转接到人工服务。目前，杨先生与国美电器方面尚未协商一致。