春节长假长三角消费投诉举报近3.6万件，线上消费占76%

2023年1月24日，上海，春节期间，市民在徐家汇商圈的一家大商场购物消费。视觉中国 图

1月28日，上海市市场监管局发布《2023年春节长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析》。

2023年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件，其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件；江苏省接到投诉举报6349件、解答咨询5352件；浙江省接到投诉举报9385件、解答咨询2735件；安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量35884件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿、文娱体育、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。

上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件，解答咨询28100件。其中，服装鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐饮住宿服务（838件）、文化娱乐和体育服务（809件）等投诉举报量居前。

其中，线上消费增势不减，网购商品和线上服务等诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成，因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中，主要反映网购商品配送延迟、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等方面问题。如消费者张女士来电称，在某电商平台购买一双价值419元的运动鞋，收货后发现两个鞋舌不一致，联系客服却遭搪塞。