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新春走基层|“活地图"坚守岗位保平安

2023-01-22 20:27

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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在春节这个万家团聚、共享天伦的日子，有不少人需要在岗位上坚守，消防员就是其中之一。而在这些逆行者背后，有一群“神秘人”，他们通常只闻其声不见其人，一年365天，8760个小时，525600分钟.....随着电话铃声一次又一次的响起，他们用耳朵倾听、用双手记录、用声音传递，在最短的时间内，实现各类警情上通下达，及时调集救援力量，是连接事故现场和消防救援人员的纽带。今天，我们一起分享119接警员的故事。

声声关情架起生命桥梁

“消防队吗？我家厨房着火了，你们快过来帮帮忙吧。”“有没有人员被困或受伤？”“请问您家具体位置在哪里？……好，请您在楼下接车，消防员马上到。”……1月21日，农历大年三十，在太原市消防救援支队指挥中心，电话铃声、通话声、敲击键盘声、对讲机呼叫应答声此起彼伏，接警员们沉着熟练地调度消防站出警，询问出警情况。

16时15分，接警员吴春春接到一个报警电话，某小区一名老人突发疾病被困室内，吴春春迅速调度消防员到场，利用拉梯进入房间将人救出。

16时23分，一民房卧室发生火灾，报警人是一位小朋友，接警员张强在第一时间调派车辆后，并没有挂断电话，而是与孩子保持通话，不断安抚引导她，“小朋友别怕！救援队伍已经在路上了！你先保证自身安全，千万不要进入着火房间。”待小朋友情绪稳定下来后，他又询问孩子爸爸妈妈的电话号码。5分钟后消防人员到达现场，迅速将明火扑灭。

千锤百炼练就一身绝活

30岁的孙帅是太原市消防救援支队指挥中心的信息中枢，肩负着上传下达的任务，他在这个岗位上已经坚守了11年。“很多人以为接警调度员就是一个‘话务员’，接个电话就行了，其实不是的！”孙帅说，“接警员虽然不去救援一线参与灭火救援，但对于我们来说时间是最宝贵的，一旦有报警电话，三秒接听，从接通电话、警情判断到准确锁定位置再到科学调派救援力量，通常需要在短短45秒内完成整个操作流程。”

接警调度员接到报警后，要询问警情相关信息、调派就近救援力量、引导消防员最短时间赶赴现场，同时还要引导遇险人员开展自救，联系单位先期处置。这不仅要求接警员具备较强的业务能力和心理素质，还需要报警人的正确配合。

同时，接警员还要做到对辖区每条道路、建筑物、水源都了如指掌，这就要求不是本地人的他们要比本地人更熟悉全市的每条街道、每条小巷、每个水源情况。为了做到这些，接警调度员们平时会通过实地查看、熟背地图、小组自测、手绘地图等多种方式，把自己练成“活地图”。

来自山西晋中的李锐，在指挥中心一干就是7年。29岁的他，最让父母操心的就是个人问题。“前几天妈妈还问我能不能回家过年，我知道她其实是想让我回去相亲。”提到相亲，李锐不好意思地笑了。越是过年过节，消防队就越忙，李锐深知这一点，总对父母说“以后再说，以后再说”。

舍小家顾大家，单位就是他们的“家”。但凡逢年过节，或有重大安全保障任务，指挥中心都会全员到岗。

11年来，孙帅从未回山东老家过春节，而家在本省的高瑞耀、李宇、韩博文等接警员，也很少回去，更多的是通过视频聊天的方式与家人“见面”。

高效反应践行忠诚誓言

每年春节前后，都是指挥中心最忙的时候，而今年，情况又有了些许不同，虽然今年禁炮政策仍然执行，但进入腊月以来，还是响起了零星的烟花爆竹声。“群众过节，我们过关”作为晋中市消防救援支队指挥中心大家庭的一员，高瑞这样说 “对于指挥中心的接警员而言，春节是对城市安全的守护，是一句句‘你好，119’，是穿着‘火焰蓝’吃年夜饭，是随时准备接警调派的日。”

自从2013年调到指挥中心工作以来，这是高瑞在指挥中心度过的第十个春节，从事指挥中心工作10年来，共受理、调度各类警情3万余起，始终保持着兢兢业业的工作态度，努力提升自身的业务水平，不断推动指挥中心规范化、专业化、智能化建设水平。

“节假日尤其是春节期间，所有警情都要上调调派等级，加强第一出动力量，迅速调派，及时联动相关部门，确保不发生大的有影响的警情。”高瑞再三叮嘱大家。

每一个环节、每一个步骤都关乎人民群众的生命财产安全，因为接警快一秒，派警快一秒，给前方出警人员就可以争取更多的救援时间。而这关键的十几二十秒，可能就控制住了初起火灾，救下被困人员。尽管有着数年接警调度的经验，春节期间大家也都是严阵以待，不敢有丝毫松懈，全天候、全流程跟踪每起警情，做到快速响应、高效处置。

春节期间，火灾类、抢险类、求助类警情上升，往年日均接警量达165条，在每天的报警电话中，很多警情不是消防的业务范畴，但有警必接，大家一直做着模范表率。

为了提高警情处置效率，指挥中心与公安、交警、120、物业、供电、供气、市政等多部门建立了联动机制，根据不同的警情，调派联动力量，将警情处置时间压缩到最短。

除了接警调度以外，对于春节期间各大队、站上报的执勤实力、节日报表等信息也要逐一进行详细认真的核查，对收集的数据进行汇总、分析、上报，日均统计量达到112条，确保不迟报、漏报、误报，只为指挥决策提供最准确、科学的第一手资料。面对任务重、人员缺的情况，今年春节大家都选择坚守岗位，全体接警员主动放弃回家过年的机会，饭菜冷了，就在微波炉里热热；困乏了，就在桌前活动一下，很少能陪伴家人在家过一个春节，恪尽职守，用实际行动践行 “对党忠诚，纪律严明，赴汤蹈火，竭诚为民”的铮铮誓言。

坚守岗位不改为民初心

杜国栋，来自忻州市消防救援支队的一名接警调度员，今年是他工作的第七个年头了。今年的春节与往常一样，他依旧坚守在自己的工作岗位上，不能与家人团聚。

过年战备期间，他每天早上都会检查各类设施设备，确保遇到重特大警情时能够拉得出、打得赢。他说：“入职以来，经常在外忙于工作，没时间陪陪家人，是自己最大的遗憾，值得庆幸的是他的工作得到了家人的理解与支持，我们坚守岗位多一秒，群众平安过节就会更安心。”

七年前，刚入红门的杜国栋并不能理解“百姓过年，我们过关·”的含义，直到2018年的除夕夜，他接到了这样一起求助电话。

“您好，是火警电话么？我家着火了，啥都没了......”由于报警人情绪波动较大，一直无法确认灾害地址，杜国栋迅速安抚报警人情绪，耐心引导，在得知具体情况后将所知信息反馈辖区消防站，辖区消防站到场后成功攻克了火魔，保全了受灾群众的生命财产安全。随后报警人再次拨打119，“感谢你们消防员，如果不是你们的话我连家也没有了，是你们守护了万千灯火。”

随着经历和经验的积累，他深知119接处警工作是消防救援的一项重要职能，是建设与人民和谐关系的桥梁和纽带，随着119日益深化人心，人民群众也更加熟知与依靠119，对119的期望值越来越高，假如接处警工作不到位，就会直接影响消防救援人员在人民群众心目中的形象。虽然只是消防工作中的普通的一员，也要努力做好生命守护者。