【110警察节】红色接警员——生命线上的守护者（上）

编者按

110报警电话是能倾听城市每一个角落、每一名群众安危的“生命线”，而接警员就是这条生命线的守护者。他们接警、处置、调度，清晨时，早已守候在电话机旁；深夜里，依旧忙绿不停歇。没有鲜花、没有掌声，但接警员用无悔的青春，用365天乘以24小时的坚守，诠释着忠诚与奉献。桌上的电话机就是他们的武器，“您好，哈尔滨市110报警服务台，请问有什么可以帮您？”“稍等，已通知民警马上到现场处理。”寥寥数语，绘就服务画卷、奏响奉献凯歌。下面，让我们走进他们，了解他们背后的感人故事……

宫超

10年，接听40万个电话的“坚守者”

2012年从警至今，宫超共接听近40万个报警电话。数不清的日夜里，他坚守岗位，守望着这座美丽的城市，用兢兢业业的态度对待每一起警情，用热心细心为群众排忧解难。

“喂，你好，110吗？我家是开食杂店的，小孩3岁，在食杂店门口玩，刚刚发现不见了！”夜里，这个报警电话使宫超平静的心情骤然紧张起来，孩子家长此时的心情可想而知。在问清报警人详细地址后，他立即和在岗所有同事沟通并通报此情况，提醒同事们在接警时留意走失儿童的信息，同时指令属地派出所立即出警寻找走失的孩子。在相关部门的密切配合下，很快就有群众报警称，在邻街发现了疑似走失的儿童。宫超立即指令附近警力到场查看，并联系家属赶往现场确认。在焦急而又短暂的等待后，电话那边传来喜悦的声音：“孩子找到了。”此刻，宫超终于长舒了一口气，他平缓了一下心情，继续接听下一个报警电话……

李鑫

以“铁人”精神践行初心使命

自2010年11月从事接警工作起，李鑫始终用饱满的热情和温暖的话语，服务着每一名需要帮助的群众，立足岗位，全心全意践行“人民警察为人民”的忠诚誓言。

由于接警员特殊的工作性质，他鲜有时间陪伴家人，在从事接警工作的12个年头里，每次组织需要他的时候，他都会主动值班值守，被同事们誉为“铁人”。面对群众求助，他态度亲切、热情服务，询问信息耐心细致、处理警情迅捷果断；面对群众咨询，他以熟稔的业务知识详细答疑解惑，有时还要充当心理医生。“110报警服务台的工作是辛苦的、枯燥的，但只要群众满意，即使自己再苦再累也是值得的。”李鑫朴实地说。

刘雪霏

单位的“活地图”

“业务精湛，大脑就是‘活地图’”，这是同事对刘雪霏的一致评价。因为几乎全市的地图都在她脑子里，无需查找资料，只要报出地址，附近的典型建筑物就会在她脑海中浮现。

2022年的一个深夜，正在值班的刘雪霏接到一市民报警电话称，骑电动车摔倒受伤，无法自行站起，请求民警帮助。由于报警人不清楚自己所处位置，这给刘雪霏和出警民警增加了工作难度。出警民警根据报警人所描述的方位到达现场后，并没有找到报警人。刘雪霏了解情况后，立即拨打了报警人电话，一边安抚他的情绪，一边让其描述从出发到摔倒时行经路段的标志性建筑，凭着对全市各路段的了解，刘雪霏很快确定了地形方位，成功指令民警找到报警人，并及时将其送往医院救治。

“活地图”并不是天生的。每日下班后，她将背地图、查资料，了解全市所有的标志性建筑，作为“娱乐活动”。功夫不负有心人，这个技能让刘雪霏在工作中得心应手，服务群众的效能也大幅提升。

于海涛

群众的“平安符号”

自2010年走上接警员的岗位后，于海涛始终设身处地地体会普通百姓、求助者、受害者的感受，充分了解报警群众最迫切的需求，解决群众亟待解决的问题。

不久前，于海涛接到一名出租车司机报警称，有一名女乘客要去江边，在车上与家人打电话交谈中透露出有自杀轻生的想法。接到报警后，于海涛迅速询问轻生女子的年龄、体貌特征、衣着和行走方向，并及时通知属地分局和辖区派出所沿途寻找。在一番紧张地工作后，最终在江边找到了欲轻生女子，成功挽救一条鲜活的生命。

“只要我经手的报警电话，就不能让危险再笼罩在群众身边。”这是于海涛常说的一句话，而他每天都是这样做的。

张茜元

温柔细致对待每起警情

13年的接警员经历，让张茜元养成了细致的性格，而她更是利用女性特有的温柔善良，全心全意对待每一名报警群众。

2022年10月的一天，张茜元接到一个特殊的报警电话，一名女子哽咽着表达了欲轻生的念头。张茜元立即警觉起来，一边安抚女子情绪，一边询问其所在位置，指令附近巡逻车组立即展开寻找，并特别叮嘱出警民警，报警人情绪不稳定，一定要避免其出现过激行为。期间，张茜元始终通过电话开导该女子，从工作聊到家庭、从生活聊到亲情，几十分钟的电话，让女子的情绪终于稳定下来。最终，该女子被成功解救，被其家人接回。

多年来，张茜元始终设身处地帮助群众解决急难问题，想群众之所想、急群众之所急，以强烈的责任心和事业心守好为民服务的报警平台。

原标题：《【110警察节】红色接警员——生命线上的守护者（上）》

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