消费曝光台｜为获赠金充值四千却无法下单，赠金过期索赔被拒

消费者夏先生近日向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，2022年11月11日，他在天猫国际平台充值购物金4000元，获取平台分期赠金240元。此后，他5次尝试下单购买商品均未成功，造成共计124.87元赠金损失。

12月13日至15日间，夏先生多次向平台客服反映要求赔偿，均被天猫国际拒绝。澎湃新闻联系了天猫国际客服。12月20日，夏先生向澎湃新闻反馈，天猫国际再次拒绝向他赔偿赠金。

消费者投诉：

夏先生介绍，他经常在天猫国际购买母婴用品。2022年11月11日，因天猫国际购物有满赠优惠，于是他充值购物金4000元，获平台分期赠金共240元。但很快夏先生发现他在充值后根本无法购买商品，最终导致部分赠金失效。

购物金充值订单。

购物金分期赠金明细。

据夏先生提供的购物截图显示，他于11月11日当晚、11月28日、12月3日、12月13日、12月15日共计五次尝试用购物金购买商品，除11月11日当晚订单下单成功后被平台关闭交易外，其余四次尝试均未下单成功。夏先生说，因平台赠金存在一个月有效期，自12月11日起，夏先生的赠金陆续过期，至12月15日已过期124.87元。

多次尝试下单失败截图。

购物金失效明细。

12月13日晚，夏先生与平台在线客服联系要求赔偿赠金损失，平台客服表示，24小时内将由专员向他回电。12月15日18时05分，客服向夏先生回电。根据夏先生提供的电话录音，天猫国际认为：购物金失效是由于夏先生个人未在有效期内使用；下单不成功有多种可能原因，不是平台责任；若下单不成功可以尝试购买其他商品；可以向他提供30元优惠券作为赔偿。双方在电话中并未达成一致，客服表示将在24小时内通过电话或短信重新向夏先生作出回应。一小时后，天猫国际再次通过短信拒绝向夏先生作出赔偿。

11月11日交易成功后被关闭订单

企业回应：

澎湃新闻于12月17日联系天猫国际客服，对方确认夏先生的账户存在过期购物金，但表示具体情况需要进一步反馈和核实后再行答复。12月20日，夏先生向澎湃新闻反馈称，天猫国际于19日中午联系了他，并再次拒绝赔偿赠金，表示可向他提供最高额度100元的优惠券。夏先生没有接受这一方案。目前双方尚未达成一致。