沈阳市委书记暗访政务审批大厅：4个医保窗口，为啥只开1个

5月8日，辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红不打招呼、直奔现场、突击检查，深入和平区政务审批服务大厅暗访营商环境建设情况。他强调，要按照全省开展“办事难”问题专项整治的统一部署，认真落实事事“马上办”、人人“钉钉子”要求，切实把“不为不办找理由、只为办好想办法”内化于心、外化于行，让“办事依法依规、办事不用求人、办事便捷高效”成为沈阳的城市名片和鲜明标签，切实以可触可感的优质服务取信于广大群众。市委常委、秘书长连茂君参加。

11时许，一辆中巴载着易炼红和几名随行工作人员从市委出发。“找一个政务审批服务大厅看一看审批服务情况。”车子开动后，易炼红才明确告知此行目的。20多分钟后，中巴到达和平区政务审批服务大厅，易炼红径直走入办事大厅，实地查看大厅的设施环境和各个窗口的办事情况。11时30分，易炼红来到协同监督中心。“午休时间是怎么安排的？”“每天接多少投诉电话？”“群众投诉主要集中在哪些方面？”……易炼红向正在值班的工作人员连续发问，深入了解情况，并现场调阅《作息制度表》《突发案件处置情况记录表》《应急值班签到簿》等资料。在听取相关情况介绍后，易炼红叮嘱要科学安排、严格执行作息时间，确保延时服务、错时服务各项举措落到实处，真正让群众在任何时候都找得到人、办得了事。

从协同监督中心走出，易炼红发现医保窗口附近等候群众达几十名。他随即向群众询问情况，有的群众称已经等候两个多小时。易炼红一边安抚群众情绪，一边向大厅负责同志了解情况。当看到4个窗口只有1个窗口在工作，易炼红非常严厉地说，“这么多群众在等待办事，为什么只开设1个窗口？不能视情况作即时调度吗？你们是不是做到了将心比心、换位思考？事事‘马上办’、人人‘钉钉子’的要求落到实处了吗？”随即，他指派随行同志把现场情况调查清楚，要求大厅负责同志立行立改，迅速增开窗口、增设人员，为群众提供便捷、高效、优质的服务。

“一深入就具体，一具体就发现问题。优化营商环境任重道远，决不能有丝毫松懈。”在返回的路上，易炼红指出，此次暗访发现的问题暴露出一些党员干部和窗口工作人员对大力弘扬“马上办”和“钉钉子”精神的认识不深刻、理解不到位、执行不得力，没有真正把“不为不办找理由、只为办好想办法”转化为自觉行动，没能设身处地为群众着想。他说：“全省开展了‘办事难’问题专项整治，全市开展‘营商环境从我做起——不为不办找理由、只为办好想办法’活动已有数月，居然还有干部置若罔闻，不履职、不尽责。要在将情况调查核实之后，迅速启动问责机制，严肃追究相关责任人的责任。”他还要求有关负责同志下午立即召开会议，通报有关情况，在全市窗口单位深入开展自查自纠，雷厉风行抓好整改落实。

易炼红强调，全市各级党员干部特别是窗口单位工作人员要牢固树立“服务群众无小事”的理念，经常以群众的立场、从群众的角度审视工作、优化举措，想方设法让群众受益、使群众满意。要不断完善长效机制，深入推进“放管服”改革和“最多跑一次”，加强规范管理，注重协调联动，优化服务流程，推动营商环境建设常态化、长效化，切实解决群众“办事难”问题。要加强督查考核，坚持深入一线，定期开展明察暗访，对存在问题的地区、部门和单位要通报批评，对相关责任人要严肃追责问责。

根据调查核实结果，依据相关规定和程序，市人社局党组、和平区委分别对市医保局、和平区政务审批服务局以及相关责任人严肃作出了问责处理。

（原题为《易炼红在暗访营商环境建设情况时强调 大力弘扬“马上办”和“钉钉子”精神 以可触可感的优质服务取信于广大群众》）