法制日报刊文评“滞销大爷”事件：悲情营销不能滥用他人肖像

近日，山西省临猗县政府发布的一则针对“临猗苹果滞销”不当营销方式的声明引发关注。声明中称，多个电商发布“临猗苹果滞销”的营销策划，利用打“悲情牌”营销临猗苹果，给当地果业品牌形象造成了严重影响，并且营销内容有诸多夸大失实之处。

悲情营销作为一种营销手段，本无可厚非。不少温情广告的目的，就在于唤起消费者的同情心，将商品推销给特定用户群。但是，营销手段必须建立在合理合法的基础上。否则，再有想象力的创意，再巧妙的设计，也只能起到反效果。

先说说新闻中提到的被商家用来营造悲情的老大爷的肖像。登录电商平台，不难发现还有多个商家以“苹果滞销”“鲜笋滞销”“菠萝滞销”等为由头售卖商品，采用的都是同一名老人的照片。这些宣传页面不约而同地展现了用胳膊擦眼睛，手里攥着几张10元和5元纸币的可怜老人形象。难怪有网友表示，“滞销大爷”都不够用了。仅凭这一点，就足以让广大消费者质疑上述商家的诚信度。为了一些蝇头小利，赔上了千金难买的信誉度，这些商家的行为是否值得，已无需赘言。

商家若存在滥用、冒用他人照片的情况，则已经涉嫌侵犯肖像权。图片中的人有权利维护自己的合法权益，向商家索要赔偿。同时，部分商家的虚假宣传行为，也侵害了消费者的知情权。在购买商品前，消费者本应有权利知晓这些苹果的真实情况。虽然苹果等商品不属于“七天无理由退货”的范畴，但消费者仍可以要求退货退款。

在此基础上，电商平台也不应袖手旁观，而要积极作为，追究这些弄虚作假的商家的责任，以正视听。若无媒体的提醒，平台能否及时发现这些问题的存在？“滞销大爷”事件，也是对电商平台加强日常管理，维护公平竞争环境的提醒。

而根据当地政府的调查，上述商家多采用摆拍方式，刻意营造果农的贫苦形象。为最大限度地博取消费者同情，电商还刻意打造临猗苹果“丑”的特点。在宣传页面中呈现出来的苹果都是有果锈疤痕、麻点、黑点、裂口的次等果。其实，此类苹果是客商将优质苹果筛选收购以后余下的残次苹果，仅占很小的比例。不管这些商家的行为是否属于主观故意，这类虚假宣传都已经损害了当地果业的整体品牌形象，产生了无法挽回的恶劣影响。此外，许多商家蓄意夸大果品滞销严重程度，也是造成当地苹果价格不合理波动的一大原因。而为此买单的，又是广大无辜的消费者。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传、广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告”。《中华人民共和国广告法》第四条也规定：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”。可见，“滞销大爷”式的虚假广告，不仅将消费者的信任挥霍殆尽，而且商家也将承担相应的法律责任。

随着社会经济的飞速发展、互联网技术的不断提高，商家的营销手段在未来必将呈现出丰富多彩的局面。但是，“滞销大爷”事件无疑是对所有商家的警醒：一旦触碰到法律的红线，纵然妙手生花，赚得盆满钵满，终不过是镜花水月。等待黑心商家的，只可能是法律的严惩。

（原题为《悲情营销不能滥用他人肖像》）